Kırık Ürün Teslimi Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

06.01.2026 tarihinde Yasomi PC101 model çok amaçlı mutfak cihazımı, yalnızca gövdesinde oluşan çatlak nedeniyle garanti kapsamında incelenmek üzere Delta servise gönderdim. Ürünüm için Delta Servis ürün teslim numarası 729080 olarak oluşturuldu.

Yaklaşık bir ay sonra, 07.02.2026 tarihinde ürün tarafıma geri gönderildi ancak gönderdiğim halinden çok daha kötü durumda, gövdesi kırık şekilde teslim edildi. Cihaz servise çatlak şikayetiyle ve çalışabilir durumdayken gönderilmişken, kullanılamaz hale getirilmiş olarak iade edilmiştir. Buna rağmen ürünü teslim alırken yaklaşık 225 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Teslimat sırasında Yurtiçi Kargo Etimesgut Elvan Şubesi görevlisi duruma bizzat şahit olmuş, saat 11.00 sularında ürünün fotoğraflarını çekmiş ve ofiste tutanak tutulduğunu beyan etmiştir. Ürünün bana ulaştığı hasarlı hali ayrıca kendi çektiğim fotoğraflarla da kayıt altındadır.

Servise yalnızca çatlak şikayetiyle gönderdiğim ürünün kırık halde geri gönderilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ürün, servis sürecinde veya kargo aşamasında zarar görmüş olup, bu zararın ve tarafıma ödetilen kargo bedelinin sorumluluğunun firma tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücretsiz onarımını ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.