Delta Teknik Servis Dört Servis Ziyareti Sonrası Ana Ünite Arızası Ve Rapor Talebinin Reddedilmesi

14.12.2023 tarihinde satın aldığım Botslab 360 s10 marka robot süpürgeyi bugüne kadar toplam dört kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk servise gönderdiğimde batarya arızası giderildiği söylendi, sonraki üç serviste ise ana ünite arızası olduğu belirtilmesine rağmen ürün her seferinde aynı sorunla tarafıma geri gönderildi. Son gönderimden sonra kargo paketini açıp kurulumu yapar yapmaz yine aynı ana ünite arızası ile karşılaştım ve cihazı şu anda hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte Delta Servis müşteri iletişim hattını aradım ve E***isimli bir temsilciyle görüştüm. Kendisine yaşadığım tekrar eden arızaları ve önceki tamir süreçlerine ait teknik servis raporlarını talep ettiğimi ilettim. Ancak bu kişi, sesini yükselterek ve sözümü keserek net bir açıklama yapmadan yardımcı olamayacağını söyledi, arızanın ispat yükünün tamamen bende olduğunu ve video çekmem gerektiğini ifade etti.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 11. Maddesi uyarınca, yetkili servisler kendilerine gelen cihazlar için teknik servis raporu düzenlemek ve bunun bir nüshasını tüketiciye vermek zorundadır. "Rapor veremeyiz, sen video çek" gibi bir argümanın yasal hiçbir karşılığı yoktur. İspat yükü servisin kendisindedir. Buna rağmen bana “video çekerek ispatlamam gerektiği” söylenmesi hem yasal yükümlülüklerinizle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Ürünü defalarca servise göndermeme rağmen aynı ana ünite arızasının devam etmesi ve buna ek olarak tarafıma teknik servis raporlarının verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Servise gönderdiğim tarihler ve ilgili form numaraları 27.05.2024 – 675620, 13.09.2025 – 726123, 25.12.2025 – 728877 ve 05.06.2026 – 731938 olarak tarafıma gelen otomatik mesajlar üzerinden tespit edilmiştir. Bu yaşananlar nedeniyle Ticaret Bakanlığına gerekli şikayet başvurularını yapacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de süreci başlatacağımı belirtmek isterim.

Tüm bu süreçlerin ardından firmadan beklentim, bugüne kadar yapılan tüm işlemlere ait teknik servis raporlarının eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesi ve robot süpürgemdeki ana ünite arızasının kalıcı ve sorunsuz bir şekilde giderilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin, özellikle de adı geçen personelin, müşterilerle iletişim konusunda gerekli eğitimleri almasını ve benzer bir saygısız tutumun tekrar etmemesini talep ediyorum.