Delta Servis'te Çift Ücretli Ekran Onarımı Ve Kullanıcı Hatası Suçlaması

17.09.2025 tarihinde iPhone 11 cihazımın ekranında dokunmatik sorunu olduğu için Delta Servis’e gönderdim. Dış ekranın köşesinde noktasal kırık olduğu söylenerek ekran camı değişimi için benden 2.500 TL ücret alındı ve işlem bu şekilde yapıldı.

21.04.2026 tarihinde bu kez ekranda çizgiler oluştuğu için cihazı tekrar servise gönderdim. Bu sefer dış camda herhangi bir sorun olmamasına rağmen arızanın darbeye bağlı olduğu iddia edilerek 3.500 TL daha onarım ücreti talep edildi. Ekranda kırık olsun ya da olmasın her durumda kullanıcı hatası denilip ücret çıkarılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ayrıca Delta Servis’in bana geri gönderimlerinde kargo ücretini de ben ödedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da, onlar beni aradığında da arızanın darbeye bağlı olduğu ve ücretsiz işlem yapılamayacağı söylendi, başka bir çözüm önerilmedi. Cihazım toplamda iki kez servise gitti geldi ve hâlâ ekran sorunu tamamen çözülebilmiş değil. Form numaram 731185’tir.

Cihazımın ekran tamirinin, önceki ödemelerim ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ücretsiz şekilde yapılmasını, kullanıcı hatası denilmesinin teknik olarak detaylıca incelenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İkinci el yenilenmiş telefon alırken bu tür garanti ve servis süreçlerinin tüketici aleyhine olacak şekilde işletilmemesini bekliyorum.