to read complaints and reviews, or file yours.Delta Servis Zamanımı Ve Paramı Aldı
Hepsiburada üzerinden 13 Ocak 2023 tarihinde 2 yıl garantili olarak satın aldığım elektrikli scooterımın arıza yapması nedeniyle 22 Kasım 2023 tarihinde Delta servise tamir için gönderdim. İlk gönderimde scooter bir hafta sonra tamir edilmiş bir şekilde geri geldi, ancak 10 ay sonra aynı sorun ikinci kez ortaya çıktı. Delta Servis arızanın sert kullanımdan kaynaklandığını ve garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti. Parça değişimi gerektiği söylendi. Ben de değişim olmadan kullanamayacağımı düşünerek 1.750 TL ödeyerek parça değiştirttim. Ancak değiştirilen parçanın tekerlek olduğu bana söylenmedi ya da söylendi ise de değişim olmadan tamirinin mümkün olmayacağı belirtildi. Değişimin arıza ile ilişkili olduğunu düşünerek ücreti ödedim.
21 gün boyunca ürünün durumuyla ilgili hiçbir bilgi almadım. Görmezden gelindi. 13 Aralık 2023'te Delta servisini aradığımda ürünün tamir edildiği ve son kontrollerin yapıldığı söylendi. Ancak garanti kapsamı dışında olduğum için yedek ürün verilmedi. Tekerleğin değiştirildiği konusunda bilgilendirilmediğimi belirttim ve tekerleğin değiştirilmesi gerektiği ifade edildi.
Scooterım tamamen unutulduğuna eminim çünkü 21 gün boyunca hiçbir haber almadığım scooter, aradığım günün ertesi günü eksik parçalarla bana yollandı. Değişen tekerlek ve vidaları istemiştim ancak bunlar gönderilmedi, hatta freni bile takılmamıştı. Vidaları daha sonra, tekerleği ise bir süre oyaladıktan sonra gönderdiler. Vidaları taktıktan hemen sonra scooter tekrar arızalandı. Deneme sürüşleri yapılmadı, üzerine bile çıkılmadı. Yapıldığı iddia edildi, hatta servisteki çalışanlar üzerine çıkıp zıpladılar. Video çekerek onlara kanıt sundum. Scooter yine arızalandı. Diğer servisler tekerlekte küçük bir hasar olduğunu ancak sürüşü engelleyen bir sorun olmadığını ve değişimin gereksiz olduğunu söyledi.
1 ay geçmesine rağmen sorunum çözülmedi, gereksiz bir değişim için param alındı ve zamanım boşa gitti. Kanıt videomu attıktan sonra bana geri dönüş dahi yapılmadı. Günlük hayatımda scooterıma ihtiyacım var, bu yüzden ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve paramın iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daha önceden yazdığım https://www.sikayetvar.com/delta-teknik-servis/delta-servis-zamanimi-ve-parami-aldi şikayet hakkındaki gelişmeleri yazıyorum. Önce özet geçmek gerekirse scooterim da binince çökme sorunu var diye Delta servise yolladım. Arka tekerleğin değişmesi gerektiğini söylediler. Başta itiraz ettim çünkü sert kullandığımı düşünmüyordum. Sonra para ödemezsem tamir etmeyeceğiz dendiği için para ödedim. 1 ay kadar beni beklettiler. Ben 21. Gün aradım 22. Gün bana apar topar 0 özen ve eksik parçalarla (vidalar, zil, değiştirilen tekerleği istemiştim bakmak için) yollamışlar. Bir hafta daha oyalayıp onları da yolladılar. En sonunda vidayı taktım ve üzerine çıkınca tekrar çöktü. 1 gram değişim olmamış çökme sorunuyla ilgili. Bakmamışlar üzerine çıkıp denenmemiş. Bu kadar eminim çünkü uygulamasından kontrol ettim km oynamamıştı bile. Buraya bu şikayeti yazdım. THH ye başvurdum. Lütfen bu şirkette yollarken malın sizin için değerini sorgulayın öyle yollayın. Çünkü alakasız bir parça değişimden para alıp sonra asıl sorun dokunmadan geri yolluyorlar. Gelişme kısmına gelecek olursak buradaki şikayetim üzerine bir hanımefendi bana ulaştı özürlerini iletti ve yollamam için ısrar etti. Bizzat kendi ilgilenip sorunu çözecekmiş. Israr etmesi üzerine yolladım 10 gün gene ses seda olmadı 3. Yazışımdan sonra dalga geçer gibi hmm evet sorunu bulduk katlama yerinde zorlama olmuş PİM hasar görmüş. Bunu ben zaten onlara 22. Aralıkta yollarken söyledim. Kağıda da yazdım binince çökme oluyor diye bunu anlamaları 40 günden fazla sürdü. İşim komik yanıda tekrar benden 1000 TL istediler. Dedim ben sizden zaten en başta bunun için yardım istedim eski tekerleğimi geri takın size yolladığım 1750 TL den alın kalanı da bana iade edin dedim. Kadın ısrarla ama efendim biz nasıl yapalım siz önceki tamiri onaylamışsınız diyor. Ben o onaylamayı bana söylenen parayı ödemezseniz tamir etmeyiz lafı yüzünden ödedim ve tamir edilmemiş. Bu taraflardaki birkaç yere sordum onlarda tekerin değişmesi kesinlikle gereksiz olmuş sürüşü etkileyecek bir durum yok dendi. Bunu o hanımefendiye söyleyince bundan sonra oradan tamir edebilirsiniz dedi. Teknik ekibinizden birinin beni arayıp tekerlek ve ortadaki PİM arasındaki bağlantıyı açıklamasını kanıtlamasını istedim. Sonuçta zorunluymuş değişmesi teknik ekip buna karar vermiş. Bana bunun mekanik olarak ispatlanmasını istedim sizi arayacağız pazartesi dendi. Arayan soran yok. Parayı vermediğim için scooterım bana tamir olmadan geri postalandı.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Delta Servis ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Saygılarımızla, Delta Servis
Merhaba Konu ile alakalı ilgili birimlerimiz detaylı bilgi ve yapılacak işlem hakkında sizinle görüşme sağlamış ve çözüm sürecimiz başlatılmıştır.Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Delta Servis.
3 gün sonra aradılar daha yetkili bir hanımefendi sizinle özel olarak ilgileneceğim lütfen tekrar yollayın düzeltelim dediler yolladım 10 gün geçti hala bir şey yok sadece oyalıyorlar. İlk yollama tarihim 22 Aralık
Merhaba Mazhar Bey, 01/11/0011 tarihinde satın almış olduğunuz Lenovo Electric Scooter M2 (Black) cihazınızı 3 kez servis noktamıza yönlendirmiş olduğunuz görüntülenmektedir. Cihazın 19/01/2023 tarihli ilk servis kaydı "katlanmama sorunu çıktı size yollayabilmek için emniyet pimin çektim dik durmuyor " ifadesi ile oluşturulmuştur. Cihazda mekanik bakım işlemi yapılmış olup; 06/02/2023 tarihinde servis noktamızdan çıkışı sağlanmıştır. 22/11/2023 tarihli ikinci servis kaydı ise; "bindiğinde çöküyor fren gevşek zil basmıyor lambası yere bakıyor" ifadesi ile oluşturulmuştur. Yapılan incelemeler neticesinde; cihazın teker bloğunun kırık olduğu tespit edilmiştir. Tarafınıza sunulan ücretli onarım teklifi onaylandığından teker bloğu değişimi ve genel bakım yapılmış olup; 13/12/2023 tarihinde servis noktamızdan çıkışı sağlanmıştır. Cihazın son servis kaydı ise; 29/12/2023 tarihinde "Fren Arızası" şikayeti ile oluşturulmuştur. Yapılan incelemeler neticesinde; cihazın kilit mekanizma yuvasının kırık olduğu tespit edilmiştir Sizlerin de bildiği üzere garanti kapsamı; üretim hatalarından kaynaklanan arızalar sonucu parça değişimi ve buna bağlı onarım işçiliklerinden doğan masrafların karşılanmasıdır. Kullanıcı hatası ise literatürde; ”Tüketicinin malı tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı olarak kullanmasından kaynaklanan arızalar” şeklinde açıklanmaktadır. Bu nedenle cihazın veya sarf malzemelerin fiziksel bir hasara maruz kalması ” Kırılma, Çatlama, Yamulma vb. “ sonucunda oluşan hasarlar kullanım kaynaklı hata olması sebebiyle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmektedir. Tarafınıza sunulan ücretli onarım teklifi onaylanmadığından; cihaz 08/01/2024 tarihinde onarımsız iade edilmiştir. Cihazınız ile alakalı THH süreciniz devam ettiğinden; tarafınıza destek sağlayabileceğimiz farklı bir durum ne yazık ki bulunmamaktadır. Saygılarımızla, Delta Servis.
Öncelikle şunu belirteyim 3. Diye bir şey yok çünkü siz 2. De gereken şeyleri yapmadan bama yolladınız. Ben size 3. Defa fren yüzünden değil çökme sorununu düzeltmediniz ve paramı aldınız tekerlek değişimi içinde bana para verilmezse tamir olmaz dendiği için para ödedim. Bir de fren yüzünden yollamışım aynen :d
