Teknik Servis Raporu İstenerek İade Reddedildi, Delonghi Kahve Makinesinin Ücreti Geri Ödenmeli

22 Ocak 2026'da Vadi İstanbul şubenizden kredi kartı ile satın aldığım Delonghi epam 960.75. Glm kahve makinesini, üründen kahve alamadığım için bugün aynı şubeye götürerek iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak tüm talebime rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve teknik servis raporu olmadan iade yapılamayacağı söylendi.

Cihazı kullanırken ekranda “çok ince çekilmiş. Ayarlar menüsünden değirmen ayarını yapın” uyarısı aldım. Ayarlardan değirmen seçeneklerini kalınlaştırmama ve 7–8 deneme yapmama rağmen sorun düzelmedi, kahve alamadım. Bu süreçte 0,5 kg özel olarak aldığımız Luwak kahvemizden bir fincan kahve bile içemeden kahvenin tamamını cihaz tüketti. Bu duruma ilişkin çektiğimiz video da mevcuttur.

Ürünü şubeye geri getirdiğimizde satış temsilcisi cihazı denedi ve sorunu gideremedi, bunu kendisi de videodan görebilirsiniz. Buna rağmen bana doğrudan iade yerine sadece sıfırı ile değişim önerildi, ancak yaşadığım sorun ve güven kaybı nedeniyle değişimi kabul etmeyip iade talep ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünü teknik servise götürmem gerektiği, doğrudan iade alamayacakları söylendi.

Ürünü satın aldığım gün içinde, hiç verim alamadan ve bariz bir kullanım sorunu yaşarken, iade hakkımı kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin artmaması için Delonghi epam 960.75. Glm kahve makinesine ödediğim tutarın, kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecin gecikmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.