to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Çizikler Ve İç Kirlilik Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Delonghi 320.70 model cihazımın kontrol paneli arızası nedeniyle 23.07.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık 10 gün sonra cihazım tarafıma geri gönderildi, ancak bu kez de soket girişlerinde arıza oluştu ve cihazı hiç kullanamadan, sadece 2 gün içinde tekrar servise vermek zorunda kaldım.
İkinci servis sürecinin ardından cihazım geri geldiğinde, özellikle üst kısımda, damlama tepsisinde ve metal yüzeylerde çok belirgin ve yoğun çizikler, aşınmalar olduğunu gördüm. Cihazı servise gönderirken bu çizikler kesinlikle yoktu, gövdesi ve damlama tepsisi temiz ve düzgün durumdaydı. Ayrıca gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere cihazın iç kısmında kahve kalıntıları ve kirli bir görüntü bulunuyor, servis sonrasında temizlik açısından da özen gösterilmediği anlaşılıyor.
Durumu Delonghi servisine yazarak cihazda oluşan bu hasarı ve şikayetimi detaylı şekilde ilettim, fotoğrafları da paylaştım. Buna rağmen cihazdaki çizikleri hasar olarak görmediklerini, bu nedenle herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Cihazım servise sağlam ve gövdesi çiziksiz bir şekilde gidip, çizik içinde ve içi de özensiz bir halde geri geldiği için bu durumun kullanıcı hatası değil, servis sürecinden kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Hem yaşadığım arıza tekrarları hem de cihazımın dış yüzeyinde, damlama tepsisinde oluşan kalıcı çizikler ve iç kısmındaki özensiz durum nedeniyle mağdur oldum. Delonghi’den, 320.70 model cihazımın bu haliyle kabul edilebilir olmaması sebebiyle ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB tam otomatik kahve makinamı 23.07.2026 tarihinde Mersin Forum AVM’deki Media Markt mağazası üzerinden servise verdim. Cihazın kontrol kartı değişimi yapıldı ancak ürün servisten geldikten sonra hiç açılmadı. Bunun üzerine 25.07.2026 tarihinde cihazı tekrar servise vermek zorunda kaldım ve bu sefer de soket değişimi yapıldı.
İkinci kez servisten döndüğünde ise kahve makinem üzerinde çok fazla çizik olduğunu ve cihazın iç ve dış kısmının kir ve kalıntı içinde olduğunu gördüm. Özellikle iç haznenin ve iç aksamın kahve kalıntıları ve kirlerle dolu şekilde teslim edilmesi, cihazın serviste gerekli özen gösterilmeden kullanıldığını düşündürüyor. Çektiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere metal yüzeylerde belirgin çizikler ve aşınmalar bulunmaktadır. Yetkili Delonghi servisiyle görüştüğümde bu çizikleri hasar olarak görmediklerini, yani sorumluluk kabul etmediklerini söylediler.
Hem arızanın giderilememesi hem de cihazın servisten bu şekilde çizik ve kirli olarak teslim edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün ilk günkü halinden uzaklaşmasına ve güvenimin sarsılmasına neden olan bu süreç nedeniyle, kahve makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
