to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Delonghi Kahve Makinesi Kapanıp Açılma Sorunu Ve Garanti Değişim Talebi
1.09.2024 tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 27.000 TL ödeyerek bir Delonghi Plus kahve makinesi satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra kendi kendine kapanıp açılma sorunu yaşamaya başladı ve yaklaşık bir aydır bu problem devam ediyor.
Bugün itibarıyla ise cihaz artık hiç açılmıyor ve kullanılmaz durumda. Henüz Media Markt mağazasına ya da yetkili servise başvurmadım; ancak sıfır alınan, bu kadar kısa sürede arızalanan ve kendi kendine kapanıp açılma sorunu yaşayan bir ürün nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün garanti kapsamında incelenerek ayıplıysa değişim yapılmasını, mümkün değilse ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Delonghi'den hemen ertesi günü arayıp sorunu anlamaya çalıştılar. Ürünü aldığım yere bırakabileceğimi söylediler. Şehir dışında yaşadığım için Ankara Optimum AVM Media Markt'e bırakacağımı söyledim. Nitekim 5 gün sonrada bırakmaya gittim ancak Optimum da bulunan Media Markt şubesi ürünü almamak için direndiler resmen neden kasko yaptırmadığımı sordular kinayeli şekilde önce bizim teknik servise bırakmamız gerektiği söylenildi sonra misafir olduğum evden alınacağı söylenerek resmen ikna edilmeye çalışıldı buraya bırakmak istediğimizi söylememize rağmen kargo ile göndereceğiz kırılma riski olduğu söylendi bize ne münasebet 2 yıllık garantim var zaten bariz şekilde müşteri hatası olmadığı belli Media Markt çalışanları üslupları çok çirkin baskı uygulanıyor artık ertesi gün tekrar teknik servise bıraktık sorunun çözülmesini bekliyoruz. Şu an teknik serviste ürünümüz.
2024 Eylül ayında Ankara Optimum Media Markt mağazasından yaklaşık 27 bin tl ödeyerek Delonghi Magnifica Plus kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra kahve makinesi kendi kendine kapanıp açılmaya ve kendi kendine kahve yapmaya başladı. Bu sorun üzerine 2025 yılı 5. Ayda Ankara Eryaman’da bulunan yetkili teknik servise cihazımı teslim ettim. Burada cihazın panelinin arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Ayrıca internetten yaptığım araştırmalarda bu marka ve modelde birçok kullanıcının aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu nedenle cihazın değişimini talep ettim ancak garanti süresine 6 ay kaldığı için değişim yapılamayacağı, sadece onarım yapılabileceği belirtildi. 13.06 tarihinde panelin arızalı olduğunun tespit edildiği ve değiştirildiği bilgisi verildi. Fakat şehir dışında yaşadığım için cihazı hemen kullanma imkanım olmadı. Cihazı kullanabildiğim ilk fırsatta, sadece 5 gün içinde aynı hatayı tekrar vermeye başladı. Bu durumu gösteren videoyu da çektim. Ardından bu kez Altındağ’da bulunan Seher Elektrik teknik servisinde cihazımı bıraktım. Ürün aynı arızayı tekrarlamaya devam ediyor. Cihaz sürekli aynı sorunu çıkarırken, bu hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça ortadadır ve her seferinde teknik servise götürmek zorunda kalmak istemiyorum. Garanti süresi bitmek üzere ve garanti bittikten sonra bu şekilde arıza vermeye devam edecek bir cihazla ne yapacağımı gerçekten bilemiyorum. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen sorun kalıcı olarak giderilemediği için Delonghi Magnifica Plus kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi dolmadan bu kronik arıza için kalıcı ve müşteri mağduriyetini giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.
