Kırık Ve Eksik Paketlenen Kahve Makinesi İçin Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve İade Süreci

Media Markt yetkilileri (! )

Delonghi magnifica Star ECAM220.31. SB model kahve makinesini Media Markt üzerinden aldık. Ürünü dün teslim aldığımızda Media Markt’in dış kabı olmadan, eski görünümlü ancak kutuda herhangi bir delik ya da sökük olmadan teslim aldık. Ürün sadece Delonghi kutusu bantlanarak, ürünün içinde patpat ya da ürünün poşeti olmadan “özensiz” kargoya verildiği için ürünün ön paneli kırık geldi.
Ürün aynı gün Ankara Gordion mağazasına 2 kere götürüldü. Mağazadan ürünü almadığımız için herhangi bir iade süreci mağazada olmayacağını, ürünü iade kodu ile kargolamamız gerektiği ilettiler. Nitekim ürünü kargoladık. Dünden bu yana yazılı ve sözlü müşteri hizmetlerinden aldığımız hizmetin kötülük derecesini sizlere anlatamam. Hasar tespit tutanağı olmadan ürün teslimatı yapılamaz olarak sadece bu kelimeler tekrarlanıyor. Pardon ama dışarıdan kutudan hasar almayan bir ürün için siz niye kargo firmasını sorumlu tutuyorsunuz. Ürünü sadece kendi eski görünümlü kutusu ile korunaksız gönderen ekstra poşetleme zahmetinde bulunmayan sizsiniz. Teshir ürün gönderdiğinizi düşünüyoruz! Yasal iade hakkımızı kullanmak istiyoruz. Sizden ne ürün nr hizmet almak istemiyoruz. Sizin emekli 69 yaşında bir adamı bu hevesle aldığı üründen kaynaklı üzmeye ne hakkınız var? Çağrı merkezi personeliniz kendini tekrarlamak dışında bir şey yapmadığı için aranmak istediğimi söyledim yoksa tüm kanallardan CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, sosyal medya kanalarından ileteceğimi ilettim. Sayın çağrı merkezi personeliniz h**** ve e**** hanımlar bu talebimi ilettiler mi? Siz oraya çalışan mı yoksa insanları geçiştiren insanları mı oturtuyorsunuz? Aranmak istiyorum, söylediklerimi anlayan, anladığını tekrarlamak yerine cevaplayan bir yetkili lütfedip talebimi çözmek adına bir şey yapacak mı? Yoksa Media Markt in görünen hizmet kalitesini herkese sözlü yazılı anlatalım mı? Kimsenin canı bizim gibi sıkılmasın. İşi gücü bıraktık neler ile uğraşıyoruz. 18 bin ürün böyle mi gönderilir böyle mi hizmet verilir?