to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İade İhmalı
07.05.2026 tarihinde saat 13:25’te DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri firmasının online sitesi üzerinden Anneler Günü için Delonghi Primadonna el k m ecam 650.85. MS model ürün siparişi verdim. İstanbul Beykoz adresine teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişte, özellikle aynı gün kargo olmasına güvenerek online alışveriş yaptım. Buna rağmen 08.05.2026 saat 16:25’te ürün hâlâ Çerkezköy’deki depolarında olduğu, kargoya bile verilmediği söylendi.
Ürün Anneler Günü’ne yetişmeyeceği için 08.05.2026 tarihinde siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve aynı ürünü Fakir Ev Aletleri mağazasından gidip elden satın aldım. Üstelik mağazadan aldığım ürün yaklaşık 12.000 TL daha uygundu. Online siparişte 67.915,00 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla peşin olarak yapmıştım ve bu iptalden sonra ödediğim bedelin iadesini beklemeye başladım.
Bugün 18.05.2026 olmasına rağmen, yani üzerinden 11 iş günü geçmişken hâlâ tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte firmayı defalarca telefonla aradım, toplam 9 kez görüştüm ve her seferinde sadece Delonghi firmasına şikayet dilekçesi oluşturduklarını, bankaya dönüş yapılacağını söyleyerek beni oyaladılar. Aynı cümlelerle geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı ve para iademle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Hem ürünü zamanında göndermeyen hem de iptalden sonra 67.915,00 TL tutarındaki ücret iadesini hâlâ yapmayan firmanın bu tutumundan son derece rahatsızım. Ödemesini peşin yaptığım ürünün ücretinin, yasal süreler bekletilmeden, herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Delonghi müşteri hizmetlerine tam 7 kere iade için evrak oluşturdular 3 kere müşteri ilişkilerine email attım ancak Şikayetvar sitesine yazınca ilgilendiniz deponuzdan çıkmayan faturasını dahi kesmediğiniz bir ürünün iade işlemini yapıyorum11 iş günü oldu para iadesi yok hala 3ile 5 iş günü içerisinde bankaya iade olur banka ne zaman verecekse verir 1aya. Anneler gününe özel kampanya yapıyorsunuz ama anneler gününde ürün elinizde olanıyor çok acı bir durum DB saruhan elektronik için.
Onlinedan alıp online dan alıp iptal ettiğim belge ve online da 68 küsur gidip mağazadan aldım 57 küsur bu fiyat farkı inanın çok.
Şikayetim var platformundan Allah razi olsun size yazdım şikayet sorasında marka ilgilensi iade işlemini gerçekleştirdi 12 gün paramı aldılar şikayetin var olmasa belkide paranın üstüne yatıcaklardi
