Defalarca Tamir Edilen Delonghi Kahve Makinesinin Değeri Ve Hakkaniyetli İade Talebi

2024 yılı Eylül ayında Hepsiburada üzerinden Gallery Crystal Ticaret satıcısından Delonghi Primadonna Soul ECAM612.55 SB tam otomatik kahve makinesini 46.217 TL bedelle satın aldım. Cihazı genel olarak kullanmama rağmen, ara sıra içmek istediğim sütlü kahveyi yaparken süt haznesinden süt çekmediğini ve sütlü kahve hazırlamadığını fark edince yetkili servise verdim.

Servis, parça değişimi yaptığını söyleyerek ürünü teslim etti; ancak cihaz yine aynı sorunu gösterdi. Tekrar servise götürdüm, kontrol edilip tamir edildiği söylendi, buna rağmen problem devam etti. Bu süreçte toplamda dört kez servise gitti ve her seferinde ortalama 15–20 gün serviste kaldı. Sonunda, ilk serviste sorunun servisten kaynaklanıyor olabileceğini düşünerek bu kez Adana’daki başka bir Delonghi yetkili servisine başvurdum; ancak sonuç yine değişmedi. Artık bu kadar kez servise gitmesine rağmen sorunun giderilememesinden dolayı cihazı kullanmak istemediğimi açıkça belirttim.

Servis, yaklaşık iki haftalık beklemenin ardından bana bu modelin artık satılmadığını ve sadece ürünü aldığım tarihteki bedel olan 46.217 TL’yi iade edebileceklerini iletti. Oysa aynı cihazın Delonghi’nin kendi internet sitesinde hâlen satışta göründüğünü, fiyatının da yaklaşık 59.900 TL olduğunu görüyorum. Bugünkü koşullarda, 1,5 yıl önce ödediğim 46.217 TL’nin alım gücünün aynı olmadığını, enflasyon karşısında ciddi şekilde eridiğini hepimiz biliyoruz.

Cihazın artık satışı yok deniyorsa, bana en azından üst bir model verilmesi ya da bu model hâlen sitede satışta görünüyorsa, güncel satış fiyatı üzerinden iade veya eşdeğer bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum. Hem defalarca servis süreciyle uğraştırılıp mağdur edildim hem de şimdi değeri enflasyonla düşmüş bir tutar iadesi teklif ediliyor.

Delonghi’den, defalarca tamire rağmen giderilemeyen arızalı ürünüm için güncel değerini dikkate alan, mantıklı ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.