Kahve Makinesi Kabusu: Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Servis

De Longhi eletta Explore kahve makinesi Kapalı kutuda ürünü aldım önce su haznesi kırık çıktı. Gittim değiştirdim. Yeni ürünü aldım. Satıcı denetiminde çalıştırdım. Bir ay sonra kireç çözme işlemi için uyarı verdi yine satıcıyla video görüşmesinde tüm talimatlara uyarak Kireç çözme işlemi içinden çıkan kireç çözücü ile yapıldı. Hemen aynı gün süt haznesi tıkandı süt vermiyor sıcaktan süt vermiyor soğuk sürahisini takınca da sıcak buhar veriyor. Aldığım yere geri götürdüm servise gönderdi. Servisle iletişime bir türlü geçilmiyor faturayı da yollamış olmama rağmen elimizde fatura geçmedi diye serviste bekletiyorlar en son arıyorum tamam işleme alacağız diyorlar. Bakıp video göndereceğiz diyorlar göndermediler. En son aradım biz aldığınız yere gönderdik dediler. Tam bir ay oldu. Ürünüm hala elime geri dönmüyor. Servis telefonda, satarken asla söylemedikleri kullanım kılavuzunda da böyle bir bilginin yazmadığı süt haznesini her akşam Prilli suya koy gibi ibareler söyleniyor. 50.000 TL para verip alınmış bu makinenin eğer ben süt kısmını kullanamayacaksam ne işe yarıyor daha 25 gün kullanmamışken arıza veriyorsa bu nasıl bir makine! Hiç kimseye önermiyorum. Servis agi da çok kötü. Gerekli hukuki süreci başlatacağım. Zaten yasal düzenekte bir kez daha aynı arızayı verirse koşulsuz değiştirmek zorundalar. Ayrıca müşteri memnuniyetsizliği satarken ve kullanım talimatında olmayan bakım gereksinimleri tekrar arıza vermeksizin değiştirme hakkına sahip olmamı gerektiriyor. Bu kadar zaman sabretmemin nedeni satış temsilcisi S***** Bey gerçekten çaba harcadı ama firma sahip çıkmıyor. Aldığım yer Florya Aquapark AVM gittiği servis Beşiktaş Delonghi yetkili Servisi ki Fakir yetkili servisi aslında.
Tüm yazışmalarımda duruyor. Arıza kayıtlarını videoya çektim geri iade istiyorum. Bakalım ne yapacaklar? Bu kadar yüksek bir meblağ verilip ki evimdeki en pahalı elektronik alet, ama işim yokmuş gibi sürekli değişim tamirat getir götür bekle. Sade satıncaya kadar mı yoksa sonrasında müşterinin memnun kalmaması ve gerekçelendirerek geri verme isteğini dikkate alacaklar mı size tekrar yazacağım
Uzm Dr. Sl