to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Kabusu: Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Servis
De Longhi eletta Explore kahve makinesi Kapalı kutuda ürünü aldım önce su haznesi kırık çıktı. Gittim değiştirdim. Yeni ürünü aldım. Satıcı denetiminde çalıştırdım. Bir ay sonra kireç çözme işlemi için uyarı verdi yine satıcıyla video görüşmesinde tüm talimatlara uyarak Kireç çözme işlemi içinden çıkan kireç çözücü ile yapıldı. Hemen aynı gün süt haznesi tıkandı süt vermiyor sıcaktan süt vermiyor soğuk sürahisini takınca da sıcak buhar veriyor. Aldığım yere geri götürdüm servise gönderdi. Servisle iletişime bir türlü geçilmiyor faturayı da yollamış olmama rağmen elimizde fatura geçmedi diye serviste bekletiyorlar en son arıyorum tamam işleme alacağız diyorlar. Bakıp video göndereceğiz diyorlar göndermediler. En son aradım biz aldığınız yere gönderdik dediler. Tam bir ay oldu. Ürünüm hala elime geri dönmüyor. Servis telefonda, satarken asla söylemedikleri kullanım kılavuzunda da böyle bir bilginin yazmadığı süt haznesini her akşam Prilli suya koy gibi ibareler söyleniyor. 50.000 TL para verip alınmış bu makinenin eğer ben süt kısmını kullanamayacaksam ne işe yarıyor daha 25 gün kullanmamışken arıza veriyorsa bu nasıl bir makine! Hiç kimseye önermiyorum. Servis agi da çok kötü. Gerekli hukuki süreci başlatacağım. Zaten yasal düzenekte bir kez daha aynı arızayı verirse koşulsuz değiştirmek zorundalar. Ayrıca müşteri memnuniyetsizliği satarken ve kullanım talimatında olmayan bakım gereksinimleri tekrar arıza vermeksizin değiştirme hakkına sahip olmamı gerektiriyor. Bu kadar zaman sabretmemin nedeni satış temsilcisi S***** Bey gerçekten çaba harcadı ama firma sahip çıkmıyor. Aldığım yer Florya Aquapark AVM gittiği servis Beşiktaş Delonghi yetkili Servisi ki Fakir yetkili servisi aslında.
Tüm yazışmalarımda duruyor. Arıza kayıtlarını videoya çektim geri iade istiyorum. Bakalım ne yapacaklar? Bu kadar yüksek bir meblağ verilip ki evimdeki en pahalı elektronik alet, ama işim yokmuş gibi sürekli değişim tamirat getir götür bekle. Sade satıncaya kadar mı yoksa sonrasında müşterinin memnun kalmaması ve gerekçelendirerek geri verme isteğini dikkate alacaklar mı size tekrar yazacağım
Uzm Dr. Sl
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Delonghi merkezden aradılar 7 Aralık cumartesi kargoya vermişler ürünüm servise 11 Aralık‘ta iletildi. Satın aldığım mağaza iletti. 23 gün içerisinde tamirin yapılıp geri mağazaya iletilmesi gerekirdi. Kendi mağazalarının adreslerinde doğru dürüst yazmayı bile beceremeyip kargonun geri dönmesine neden olmuşlar kim bilir ürün yollarda nasıl bir hasara uğradı. Zira ilk aldığım ürünün yanı kırık çıkmıştı ve değiştirmişlerdi ürün hafta içi teslim edilecekmiş. Ne ürünün kendisine ne servis ağına güvenim kalmadı.
Delonghi Elatte Explore kahve makinesi. Ürün 25 gün içinde arızalandığı için aldığım mağazaya geri götürmüştüm. Onlar yetkili servise gönderdiler. Normalde 23 günde teslim edilmesi gereken ürün bir ayı aşkın bir sürede teslim edilemedi. 11 kasımda servise teslim edilmiş olan ürün 12 Aralık’ta geri döndü. Bugün 14 Aralık 2024. Gidip aldım. Video eşliğinde ürünü açtım ve kullandım. Videoda Görüleceği üzere ürünün soğuk süt tarafından sıcak süt akıyor buharlar çıkıyor. Servise giderken sıcak sütü vermiyordu ve soğuktan sıcak veriyordu. Bunları da video ile hem satıcıya hem teknik servise iletmiştim. Teknik servisin güya tamir edip yolladığı  kapalı kutu halinde ürünü geri teslim aldım ; kutunun içine hiçbir belge ilave etmemişlerdi. Oysa telefonda yapılan işlemlerin kutunun içerisindeki teknik servis belgesinde olduğu söylenmişti hiçbir belge çıkmadı. Sadece o teknik servisten geldiğine dair adresi mevcut. Velhasıl ilk aldığım ürün kırık çıktı değişti, yeni ürün 25 gün sonra arıza verdi, bir ay serviste kaldı, hiçbir bilgi verilmedi. Teslim aldım bugün arızanın devam ettiğini gördüm. Ürünün geri iadesini ve tarafıma ücretinin ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde uğrattınız diğer tüm zararların da tazmin edilmesini içerecek şekilde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ürünle ve servisi ile ilgili yaşadığım bu sorunu da tüm tüketicilere duyurmak istiyorum eğer halledilmezse duyurmaya da devam edeceğim. Sl mi diyeyim Dr. Sl
