to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin 21 Gün Sonra Geri Ödemesinin Yapılmaması
26 Mart 2026 tarihinde Delonghi Türkiye internet sitesi üzerinden Magnifica Evo Next Ecam 310.80 SB tam otomatik kahve makinesini 29.610 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişten yaklaşık bir saat sonra, daha üst model olan Magnifica Plus modelini almak istediğim için aynı gün içinde siparişimi iptal ettim. Aradan 21 gün geçmesine rağmen kredi kartımdan çekilen 29.610 TL tutarının iadesi hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte Delonghi Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Geçen hafta tarafıma 3 ila 5 gün içinde iadenin yapılacağı söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu hafta tekrar aradığımda ise yalnızca konunun ilgili birimlere iletildiği, gelişme olursa dönüş yapılacağı ifade edildi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Onaylanmış bir iptal işlemine rağmen 21 gündür ödeme iadesinin yapılmamasını ve her aradığımda farklı, ucu açık yanıtlar verilmesini kabul edemiyorum. 29.610 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile yanlış bilgilendirmeler nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
21 gündür ucu açık cevaplarla durumu idare ettiğiniz gibi halen derhal aksiyon alıp iademi hemen yapmamaya kararlısınız demek! Paramı derhal iade edin. Ödemeyi hemen alıp iadeyi 21 gündür yapmamak ne ticaret ahlakıyla ne de kul hakkıyla açıklanabilir!
İlgili firma Delonghi Türkiye DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri hakkında tarafımdan 18.04.2026 tarihinde Küçükçekmece İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal şikayette bulunulmuştur.
Halen paramın iadesini bekliyorum. Yazıklar olsun.
Para iadesi 39 gün sonra 05.05.2026 tarihinde yapılmıştır.
Aynı sorunu ben de yaşıyorum iade edildi bankaya paranız denildi bankaya para iadesi olmamış elimde olmayan ürünün kredi taksitini ödüyorum bu ne bicim çalışma anlayışı bir Braun ve Fakir aracılığıyla is yapıyorlar