Hepsiburada’da Bozuk Kahve Makinesi İçin Verilen İade Sözünün İhlali

0 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Delonghi Magnifica Evo ecam290.61. SB model kahve makinesini 16.999,00 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime ulaştığında hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü 22.11.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim ve servisten “değişim/iade uygundur” şeklinde rapor verildi, bu rapor doğrultusunda ürünü değiştirebileceğim veya iade edebileceğim söylendi.

Bu raporla birlikte ürünü Hepsiburada’ya geri gönderdim. İlk aşamada bozuk ve ayıplı ürünü hiçbir işlem yapmadan bana geri yollayıp talebimi reddettiler. Tekrar iletişime geçtiğimde bunun bir yanlışlık olduğu söylendi ve ürünü yeniden teslim aldılar. Sonrasında süreç yaklaşık iki ay boyunca devam etti, gün aşırı aramamıza rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu süre boyunca hem ürün hem de ödediğim para Hepsiburada’da kaldı.

Yaklaşık iki ayın sonunda yetkili birim beni arayarak ürünü değiştiremeyeceklerini, bunun yerine para iadesi yapacaklarını bildirdi. Ben de bu bilgiye güvenerek yeni bir kahve makinesi satın aldım. Ancak bugün, sistem üzerinden iade faturası kesip bozuk ürünü tekrar bana göndereceklerini ve para iadesi yapılmayacağını ilettiler. Telefonda ve talepler üzerinden defalarca kez ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen şu an bozuk ürünü geri göndermeye çalışmaları, açık şekilde mağduriyet ve ciddi bir güven kaybına neden olmaktadır.

Sipariş numaram 477 928 376 1’dir. Hepsiburada’nın, yetkili servis raporuna ve kendi tarafıma ilettiği bilgilere uygun şekilde, bozuk ürün için ödediğim 16.999,00 TL tutarındaki ücretimi eksiksiz ve ivedi olarak iade etmesini talep ediyorum.