Garanti Kapsamındaki Delonghi Kahve Makinesine Ücretli Onarım İddiası

Kasım ayında Beymen'den Delonghi La Specialista Arte Evo EC9255. M espresso kahve makinesi satın aldım. Ürünü yazlık evimde kullanmak üzere aldığım için bugüne kadar yalnızca birkaç kez kullanıldı. Mayıs ayında yazlığa döndüğümüzde makine sorunsuz çalışıyordu. Cihaz her zaman topraklamalı ve voltaj korumalı prizde kullanıldı, aynı priz grubunda mikrodalga fırın, kettle, Tchibo kahve makinesi ve başka elektrikli cihazlar da bulunuyor ve bu cihazların hiçbirinde herhangi bir sorun yaşanmadı.

Makine yaklaşık bir hafta normal şekilde çalıştıktan sonra bir sabah hiç açılmadı. Farklı prizlerde denememize rağmen sonuç değişmedi. Bunun üzerine Delonghi müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servise yönlendirildim. Servis, cihazın anakartının yüksek voltaj nedeniyle arızalandığını ve işlemin ücretli yapılacağını söyledi. Cihazın neredeyse hiç kullanılmamış olması, kullanıcı hatası bulunmaması ve gerekli elektrik korumalarının olmasına rağmen bu duruma itiraz ettim. Daha sonra anakartın tamir edildiği ve 6.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi.

Bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünerek Delonghi ile görüştüm. Benden servis fiş numarası istendi ancak bana herhangi bir servis fişi verilmemişti. Servisi tekrar aradığımda önce böyle bir fiş açılmadığını söylediler. Ben resmi belge talep ettikten sonra ise aynı gün işlem fişi oluşturuldu ve arıza nedeni “yüksek voltaj kaynaklı” olarak yazıldı. Delonghi de bu sonradan oluşturulan servis kaydına dayanarak işlemin garanti kapsamına alınmayacağını iletti.

Burada merak ettiğim ve itiraz ettiğim nokta şu: Arızanın gerçekten yüksek voltajdan kaynaklandığı hangi teknik ölçüm veya resmi raporla tespit edilmiştir? Aynı hatta bağlı tüm diğer cihazlar sorunsuz çalışmaya devam ederken, sorunun tek bir ürüne yüklenmesi ve bunun doğrudan kullanıcıya mal edilmesi bana makul gelmemektedir.

Ayrıca garanti süresi içindeki bir kahve makinesinde ana kart arızası garanti kapsamına girmeyecekse hangi arızanın garanti kapsamında değerlendirileceğini anlamakta güçlük çekiyorum. Üründen çok, yaşadığım garanti ve servis sürecinin hayal kırıklığı yarattığını belirtmek isterim. Tüm bu sebeplerle, garanti süresi içindeki bu ürün için benden talep edilen 6.000 TL’lik işlem ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.