Delonghi Multigrill Cihazı Arızalı, Parça Bulunamadı, Değişim Talebi

Delonghi Multigrill cihazımız arızalandığı için 29.06 tarihinde yetkili servise teslim ettik. Cihaz serviste yaklaşık 20–25 gün kaldıktan sonra bize “parça yok, gelin cihazınızı alın” denildi. Yani arızalı ürünü tamir etmeden geri vermek istediler.

Servise gittiğimizde, bu kadar büyük bir markanın sattığı ürünün yedek parçasını bulamamasının nasıl mümkün olabildiğini sorduğumuzda, servis “yok kardeşim, ben ne yapayım” şeklinde bir cevap vererek hiçbir çözüm sunmadı. Ne değişim ne iade ne de başka bir alternatif önerildi. Şu anda piyasa değeri yaklaşık 45–50.000 TL olan bir cihazın yedek parçasının bulunamaması ve müşteriye sadece “gel ürünü al” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben, Delonghi gibi büyük bir firmanın bu duruma kayıtsız kalmamasını, yedek parçası temin edilemeyen bu Multigrill cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve arızalı ürünü geri almalarını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.