Delonghi Magnifica Buhar Ve Sıcak Su Fonksiyonlarında Arıza, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Delonghi Magnifica Eco model kahve makinesini 23 Aralık 2025 tarihinde Nevşehir’deki BİM marketten satın aldım. Cihazı yalnızca 1 haftadır kullanmama rağmen buhar ve sıcak su fonksiyonlarında ciddi bir arıza yaşıyorum.

Espresso fonksiyonu normal şekilde çalışıyor ancak sıcak su ve süt buharı fonksiyonları tamamen çalışmıyor. Sıcak su veya buhar tuşuna bastığımda makineden sadece “tık tık” şeklinde pompa sesi geliyor, fakat sıcak su ya da buhar çıkışı olmuyor. Bu esnada su, çıkışa ulaşmak yerine alt hazneye doluyor, sıcak su ışığı sürekli yanıp sönüyor ve işlem hiç tamamlanmıyor. Süt köpürtme çubuğundan da hiçbir şekilde buhar gelmediği için süt ısıtma ve köpürtme fonksiyonlarını kullanamıyorum.

Kullanım kılavuzunda yer alan tüm adımları, özellikle kireç temizleme ve sıcak su modunu deneme gibi önerilen işlemleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Bu nedenle cihazın buhar veya sıcak su hattında tıkanma ya da buhar valfi kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Ürünün sıfır ve çok yeni olması sebebiyle üretimden kaynaklı bir problem olma ihtimalini yüksek görüyorum.

Delonghi’nin ürünü incelemesini, buhar/sıcak su hattındaki arızanın giderilmesini, gerekiyorsa ilgili parçaların değiştirilmesini veya ürünün değişim ya da iade işlemlerinin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir dönüş alamadığım için yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.