Delonghi Kahve Makinesinin Süt Köpürtücüsü Arızası İçin Uzun Süreli Servis Bekleyişi

Delonghi Magnifica Evo Next ecam 310.80. SB tam otomatik kahve makinesini aldığım günden beri düzenli olarak kullanıyordum ancak cihazın süt köpürtücü bozulduğu için 15 Nisan tarihinde Sakarya Adapazarı’ndaki yetkili servise teslim ettim. Parça sipariş edileceği ve onarım yapılacağı söylendi ancak 20 iş günü içinde parça temin edilemedi.

Bu sürenin sonunda yetkili servis, ürün değişimi talep ettiklerini iletti fakat uzun zaman geçmesine rağmen değişim için herhangi bir onay gelmedi. Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bu değişim talebine cevap gelmesi için yeniden 20 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. 15 Nisan’dan bu yana hiçbir geçici çözüm, yedek ürün ya da mağduriyetimi azaltacak herhangi bir teklif sunulmadı.

103041739 numaralı dosya kaydım bulunuyor. Yaklaşık bir aydan uzun süredir kahve makinesini kullanamıyorum ve süreç sürekli uzuyor. Ürünüm için servis tarafından da talep edildiği belirtilen ürün değişiminin bir an önce onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.