to read complaints and reviews, or file yours.De'Longhi Kahve Makinesinin Onarım Sürecinin Uzaması Ve Parça Beklemesi Nedeniyle Değişim Talebi
05.06.2025 tarihinde satın almış olduğum De'Longhi Magnifica Plus ecam320.70. TB tam otomatik kahve makinemde arıza meydana geldi. Cihazın ekranı kendi kendine işlem yapmaya başladı ve bu nedenle ürünü 27.06.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan Y**** teknik servise teslim ettim.
Aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir onarım yapılmadı, parça temin edilmedi ve ürünüm teslim edilmedi. Servisle yaptığım görüşmelerde sadece parça beklendiği ve hâlâ gelmediği bilgisi verilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği azami tamir süresi çoktan dolmuş durumdadır, ancak buna rağmen süreç sonuçlandırılmamıştır.
Uzun süredir cihazımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istiyor, arızalı ürünümün onarılamaması ve parça beklenerek sürecin uzatılması sebebiyle kahve makinemin ayıpsız bir misli ile, yani sıfır yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
2026/0063.2310 Sayı numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmıştır.
Ürün servis teslim formu
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Henüz arayan olmadı marka kalite diye alıyoruz. İşlemim hakem heyetinde ben aramasam onlar zahmet edip aramayacaklar aradığımda bölge müdürü onay verdiğini ve 1 hafta içerisinde birebir değişimini yapacaklarını belirttiler daha sonrasında değişim yapamıyoruz stoklarımızda yok ücret iadesine yönlendirmeye çalışıyorlar aldığım tarihlerdeki fiyat ile şu an ki fiyat arasında %25 fark var bunu da karşılayamayacaklarını söylediler firma birebir değişim yapmamak için uğraşıyorlar. Bakalım süreci tekrar Hakem Heyeti'ne ek olarak sundum. Bu arada arkadaşlar Delonghi Türkiye temsilci Saruhan holdingdir Fakir ev aletleride bünyesinde
