De'Longhi Kahve Makinesinin Onarım Sürecinin Uzaması Ve Parça Beklemesi Nedeniyle Değişim Talebi

05.06.2025 tarihinde satın almış olduğum De'Longhi Magnifica Plus ecam320.70. TB tam otomatik kahve makinemde arıza meydana geldi. Cihazın ekranı kendi kendine işlem yapmaya başladı ve bu nedenle ürünü 27.06.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan Y**** teknik servise teslim ettim.

Aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir onarım yapılmadı, parça temin edilmedi ve ürünüm teslim edilmedi. Servisle yaptığım görüşmelerde sadece parça beklendiği ve hâlâ gelmediği bilgisi verilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği azami tamir süresi çoktan dolmuş durumdadır, ancak buna rağmen süreç sonuçlandırılmamıştır.

Uzun süredir cihazımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istiyor, arızalı ürünümün onarılamaması ve parça beklenerek sürecin uzatılması sebebiyle kahve makinemin ayıpsız bir misli ile, yani sıfır yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
2026/0063.2310 Sayı numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmıştır.