Delonghi Kahve Makinesinin Arızası Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Değişim Talebi

Mehmet

1.031

Tarafımdan satın alınan De’Longhi Magnifica Plus marka/model kahve makinesi, satın alma tarihinden yaklaşık 45 gün sonra arızalanmıştır. Ürün yetkili servise gönderilmiş ve yapılan inceleme sonucunda servis tarafından iade uygundur şeklinde rapor düzenlenmiştir. İlgili servis raporu ve fatura tarafımca sisteme yüklenecektir.

İade onayı verilmiş olmasına rağmen, hem satıcı (Trendyol Media Markt) firma hem de De’Longhi tarafından yalnızca bedel iadesi seçeneğine yönlendirildiğimi, değişim talebimin kabul edilmediğini belirtmek isterim.

Burada yaşanan temel mağduriyet şudur:
• Ürünü satın aldığım tarihten sonra kahve makineleri fiyatlarında ciddi ve genel bir artış yaşanmıştır.
• Yapılacak bedel iadesi ile aynı ürünü tekrar satın almam veya benzer segmentte bir cihaz almam mümkün değildir.
• Ben ürün değişimi talep ediyorum, iade ile zarara uğratılmak istemiyorum.

Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki:
• Başka marka kahve makinelerinin kahve tadını beğenmiyorum ve tercihim bilinçli olarak De’Longhi yönündedir.
• Ürünün aynı modeli temin edilemiyorsa, alt model değil, üst model veya en azından teknik ve segment olarak muadil bir De’Longhi ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
• Markanın ve piyasa koşullarının neden olduğu fiyat artışı sebebiyle göz göre göre maddi zarara uğramak istemiyorum; şu an ek bütçe ayırma imkanım da bulunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu servis raporu ile tespit edilen ürünlerde tüketicinin değişim hakkı açıkça bulunmaktadır. Bedel iadesine zorlanmam bu kapsamda hakkaniyetli değildir.

Elbette Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkım vardır; ancak bu sürecin aylar sürebilmesi, bu süre boyunca parasını ödediğim kahve makinesini kullanamıyor olmam da ayrıca bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim nettir:
• De’Longhi Magnifica Plus’ın aynısı ile değişim,
• Aynı ürün yoksa veya kronik sorun devam edecekse üst model veya muadil De’Longhi bir ürünle değişim yapılması.

Mağduriyetimin iade yoluyla değil, değişim yapılarak giderilmesini ve konunun De’Longhi tarafından çözülmesini rica ediyorum. Lütfen sorunumu hakkaniyetli bir şekilde çözün. İnanın, bugün başka bir makine baktım; fiyatlar değişmiş, başka markaların kahve lezzeti beni tatmin etmedi. Lütfen bu sorunumun çözülmesini istiyorum.

Delonghi

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Mehmet

Hiçbir şekilde yasal hakkımı kullandırtmıyorlar müşteri hizmetleri sadece ezberlediği tek cümleyi söylüyor yardımcı olamıyoruz yardımcı olamıyoruz lanet olsun gerçekten hiçbir çözüm sunmuyorlar papağan gibi aynı kelimeleri söylüyorlar hayatımda bu kadar kazıklanıp çaresiz bırakıldığımı hatırlamıyorum resmen insanlarla dalga geçiyor firma

Mehmet

Urunu iade edip güncel fiyatı 50 bin tl olan ürünüm için 25 bin tl ücret iademi aldım hakkımı helal etmiyorum aynı standartlarda yeni bir cihazın maliyeti 50 60 bin tl civarında iade gerçekleştikten sonra marka iletişime geçip değişim yapalım diyor olan olmuş hiçbir şikayetime cevap verilmemiş iadeyi yaptıktan sonra müşteri memnuniyetinden bahsediyorlar bende yeni cihaz alımı için indirim sağlayın dedim tabii ki yardımcı olacağız dendi 3 gün sonra tekrar hatırlattım ne oldu diye biz size geri dönüş yapmayı unuttuk maalesef yardımcı olamıyoruz dendi hevesleri her şekilde kursakta bırakan nir marka tam dedim ki sesimi birisi duydu yardımcı olacak gene hüsran yeni cihaz alacaktım bütçem yok hiç uğruna verdik makineyi yazık.