to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Değişiminde Yanlış Model Teslimatı Ve Mağduriyet
Media Markt’ten satın aldığım Delonghi Magnifica Plus kahve makinem garanti süresi içindeyken kart arızası verdi. Bunun üzerine Media Markt’e başvurdum ve ürün yetkili servise gönderildi. Tamir süresi 20 günü geçtiği için distribütör firma garanti kapsamında değişim kararı aldı ve yaklaşık 37 gün sonra bugün tarafıma yeni makine teslim edildi.
Ancak bana teslim edilen ürün, satın aldığım modelle aynı değil. Eski cihazım Magnifica Plus iken yerine Delonghi Magnifica Evo Next verildi. Eski ürünümün özellikleri benim için daha iyi ve ihtiyaçlarıma daha uygundu. Bu nedenle öncelikli talebim, ürün değişimimin satın aldığım Magnifica Plus modeliyle birebir aynı ürünle yapılmasıdır.
Eğer bu mümkün değilse ve yeniden uzun bir bekleme süreci yaşanacaksa, mağduriyetimin artırılmaması için tarafıma üst bir model ile değişim yapılmasının daha uygun olacağını düşünüyorum. Yaşadığım bu model farklılığının giderilerek, mağduriyetimin bu iki yoldan biriyle çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Şikayetimin hemen ertesi günü Fakir den tarafıma ulaşıldı, irsaliyelerinde de gördüğüm üzere tarafıma ilk almış olduğum Magnifica Plus modelinin gönderildiğini, Media Markt ta hatalı ürünün tarafıma teslim edildiğini söylediler. Media Markt ten dönüş bekliyorum
Gelinen noktada, Media Markt in de müşteri hizmetleri ve mağazaları arasında kopukluk olduğu ortaya çıktı. Şubeye gittiğimde Media Markt, bana teslim edilen ürünü satmadığını, dolayısıyla da bu bana yanlış ürünün servisten gelmiş olduğunu söyledi. Fakir in ürünü gönderen servisini aradılar, servis muadil ile değişmiş olabilir demiş, başka bir yeri aradılar, müşteriye bilgi verilmiştir vs gibi bilinçsiz cevap vermişler Media Markt temsilcisine. Kutu kucağımda gitmeden önce, Media Markt, Fakir den bir yetkili olan hasan hamurlu ve Ege bölge temsilcisi Ceyda hanım İle görüşüp bana geri döneceklerini iletti. Bakalım ne çıkacak. Fakir oldubittiye getirip aldığım ürünün kodu da dahil alt sınıftaki başka bir ürünü ile değiştirmeye çalıştı sanırım, bakalım görelim artık
Geçen 1 hafta içinde ne Fakir Delonghi den, ne de Media Markt ten dönüş olmadı.
Media Markt e gitmeme rağmen hala Delonghi den dönüş olmadı, Delonghi yetkilileri Hasan bey, Media Markt mailine cevap vermediğinden süreç uzamaktadır. Alt model cihazı kullanmakta devam ediyorum
Delonghi kahve makinem, Media Markt İstinye şube müdürü Serkan Bey'in uzun uğraşları sonunda Delonghi servisinden yenisi gönderilerek değiştirilmişti. Sıfır olarak 7ay önce teslim aldığım kahve makinesi yine aynı arızayı, dokunmatik ekran arızası verdi ve kullanılamaz halde. Gelinen noktada, sıfır makinem bana 7 ay önce teslim edilmesine rağmen, ilk değişimi olan cihazı 2 yıldan biraz fazla önce almam dolayısıyla garanti dışında kaldı. Şimdi İzmir Delonghi servisine göndererek ücretli olarak yaptırmak zorunda kalacağım ki süreç ne kadar uzun olacak Allah bilir. Delonghi magnifica Plus modelini kesinlikle almamanızı tavsiye ederim
