to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesi Kırıldı, Garanti Reddedildi Ve 5.000 TL Ücret Talep Edildi
Delonghi marka bir kahve makinesi satın aldım ve cihazı kullanırken aniden içeriden sesler gelmeye başladı. Makineyi kapatıp incelediğimizde iç aksamda parçaların kırıldığını gördük. Ürünün bu kadar kısa sürede, kendi kendine bu şekilde arıza yapması kabul edilemez.
Ürünü Trendyol üzerinden online olarak almıştım. Yetkili servise başvurduğumda bu arızayı garanti kapsamına almayacaklarını, onarım için 5.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Oysa kahve makinesinin zaten yaklaşık 19.000 TL gibi yüksek bir bedelle alınmış olması ve bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkması nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Üründeki kırılan parçaların garanti kapsamında değiştirilmesini ve benden ekstra ücret talep edilmeden sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Beni kimse aramadı. Kimse ulaşmadı. Sorunum çözülmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne gidildi. Tüketici hakem heyetinde ücretsiz onarım olarak karar verildi.
