Delonghi İptal Edilen Siparişin Ücretinin Gecikmeli İadesi

26 Eylül 2026 tarihinde De'Longhi Dedica Duo EC890. M model bir kahve makinesini DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri Pazarlama ve Ticaret a. Ş.’ye ait internet sitesi üzerinden satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık iki dakika sonra aynı ürünü 1.000 TL daha uygun fiyata alabileceğimi gördüm ve siparişim henüz onaylanmamışken iptal ettim. Sonrasında ürünü uygun fiyattan yeniden satın aldım ve bu siparişi yaklaşık bir hafta sonra sorunsuz şekilde teslim aldım.

Ancak iptal ettiğim ilk siparişin ücreti kartıma iade edilmedi. Yaklaşık bir hafta sonra firma tarafından aranarak iade faturası düzenlemem gerektiği söylendi. Tarafıma herhangi bir fatura düzenlenmediğini ve bu nedenle iade faturası kesmemin mümkün olmadığını belirttim. Bunun üzerine telefondaki yetkili, gerek olmadığını, ücretimin hemen iade edileceğini ifade etti. Bu görüşmenin üzerinden de neredeyse iki hafta geçti ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Yaklaşık bir aydır bana ait olan tutarı ellerinde tutmalarına rağmen doğru düzgün bilgi verilmemesi ve sürecin tamamen müşteri aleyhine yürümesi kabul edilemez. Müşteri hizmetlerine ve santral sistemlerine ulaşmak son derece zor, muhatap bulmak ayrı bir sorun, verilen sözlerin tutulmaması ise süreci daha da güven sarsıcı bir hale getiriyor. Bu durum, ister istemez benim gibi kaç müşterinin parasının haftalarca iade edilmediğini ve şirketin müşterilere ait bu tutarları kendi hesaplarında tutarak ek gelir elde edip etmediğini düşündürtüyor. Böyle bir amaçları olup olmadığını bilmiyorum, ancak yaşattıkları süreç bu yönde ciddi bir şüphe uyandırıyor.

Henüz onaylanmamış ve hiçbir şekilde teslim edilmemiş bir siparişin ücretini iade etmenin bu kadar zorlaştırılması anlaşılır değil. De'Longhi’nin kahve makinelerinin kalitesinden memnunum, ancak böyle bir markanın Türkiye’de bu kadar yetersiz bir satış sonrası hizmet anlayışı ile temsil edilmesi üzücü.

Tek talebim, iptal ettiğim ilk siparişe ait tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesi. Aksi takdirde, ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.