to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Filtre Kahve Makinesi Cam Hazne Sorunu Ve Yedek Parça Sıkıntısı
Delonghi 16210 model filtre kahve makinesini Mayıs ayında, garantisi devam ederken hediye olarak aldım. Ürünü tercih etmemde markanın çevremdeki olumlu yorumları etkili olmuştu. Ancak cam hazneyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kahvemi bardağa koymak için hazneyi tezgâha bıraktığımda cam hazne kırıldı. İçinde sıcak kahve vardı ve çok sert bir şekilde bırakmamama rağmen bu kadar hassas olması şaşırtıcı. Firma muhtemelen kullanıcı hatası diyecektir; fakat bir ürünün bu kadar kolay kırılması markaya yakışmıyor.
Asıl problem ise yedek cam hazne temininde yaşadıklarım. 2-3 aydır hem Delonghi’nin kendi sitesinde hem de çeşitli satış platformlarında cam hazne ya hiç bulunmuyor ya da 2500-2800 TL gibi yüksek fiyatlara satılıyor. Makinenin fiyatına yakın bedellerle yedek parça almak mantıklı değil. Yetkili servisle iletişime geçtiğimde ise ellerinde olmadığını ve fiyat veremeyeceklerini söylediler. Garanti kapsamında çözüm bekliyorum; makineden memnunum, sadece cam haznenin makul bir fiyata veya ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Faturam e-fatura olarak mevcut, istenirse seri numarasını da iletebilirim.
Markadan hızlı ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri hizmetleri tarafından arandım evet ama standart konuşma dışında hiçbir çözüm elde edemedikleri için önermiş oldukları gibi tekrar bir başka servisi aradım aynı gün içerisinde çünkü firma ürettiği makinenin tedariğini bile sağlayamıyor. Aradığım servis yine ellerinde olmadığını başka bir servisi arayabileceğimi söyledi makineden memnundum demiştim ama bin pişmanın teşekkür ederim Delonghi itina ile çöp! Rahatlıkla söyleyebilirim yedek parça temininde bulmasında siz bayağı uğraşıyorsunuz vaktiniz varsa buyurun tercih edin
