Arızalı Gelen Kahve Makinesi İçin İade Talebim Reddedildi, Servise Yönlendirildim

Teknosa’nın internet sitesi üzerinden 26.480 TL ödeyerek Delonghi Magnifica Evo kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulumunu yaptım ve sıcak süt hazırlamak istedim. Ancak cihaz süt vermedi, sadece buhar çıkardı ve alt haznesine su biriktirdi. Yani ürün ilk günden bozuk çıktı.

Bunun üzerine Teknosa’yı arayarak ürünün arızalı geldiğini ve iade etmek istediğimi ilettim. Ancak iade alamayacaklarını, önce ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler. Bozuk gelen bir cihazı servise benim götürmek zorunda kalmam zaten yeterince can sıkıcıyken, ürünü yaptırıp kullanmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen süreci bu şekilde yürütmekte ısrar ettiler. Servis ürünü inceleyeceğini ve rapor yazacağını söyledi, fakat hâlâ somut bir çözüm üretilmiş değil.

Fatura numaram TA02025000366300’dür. Onlarca satıcı arasından özellikle güvenilir olduğunu düşünerek Teknosa’yı tercih etmiştim. Ancak ürünü sattıktan sonra arkasında durmamaları, sıfır aldığım ve bozuk gelen ürün için beni servise yönlendirmeleri beni gerçekten çok sinirlendirdi.

Bozuk gelen bu ürün için tam ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün ilk günden arızalı olması ve yaşadığım süreç nedeniyle, tamir veya onarım değil, ödediğim bedelin iadesini istiyorum.