Arızalı De’Longhi Kahve Makinesi Ve İadesi İçin Cevapsız Mağaza

İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’de bulunan Gallery Crystal mağazasından 4 Mayıs tarihinde De’Longhi Magnifica Evo ecam 290.81 model kahve makinesini 22.900 TL ödeyerek sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda süt haznesinin arızalı olduğunu, makinenin süt haznesini hiç algılamadığını ve bu nedenle sütlü kahve yapmadığını gördüm.

Makineyi sıfır aldığım halde ilk günden kusurlu çıkması üzerine 12 Mayıs’ta ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. Ürünü teslim alıp ertesi gün beni arayacaklarını söylediler ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Özellikle sıfır ve ayıplı çıkan bu ürün için iade hakkımı kullanmak istediğimi mağazaya iletmeme rağmen, ayıplı ürünü geri almakta isteksiz davrandıklarını ve net bir çözüm sunmadıklarını görüyorum.

Mağazayı her aradığımda sadece “Ürünün satıcısından haber bekliyoruz” şeklinde genel bir cevap alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. 9 gün gibi bir sürede bir makine baştan üretilebilecekken hala tarafıma net bir dönüş yapılmaması ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Sıfır olarak aldığım ve ilk günden arızalı çıkan bu kahve makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim 22.900 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin geri ödenmesini talep ediyorum.