to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Delly çikolata barları ilk Migros'tan satın alarak denedim ve çok beğendim sağlıklı bir alternatif olması dolayısı ile de sık sık da çevreme tavsiye ediyordum. Vişneli çikolata bar en çok sevdiğim ürün oldu ve her zaman bulamamam nedeniyle markanın kendi sitesinden (Delly shop) toplu sipariş vermeye karar verdim. Fakat bana maalesef sipariş ettiğim vişneli ürün yerine çilekli ürün gönderilmiş. Çilekli ürün içlerinde en sevmediğim ve bence yapay bir tadı olan tek ürün üstelik. Bu duruma çözüm bulabilmek için kendilerine nazik bir mail attım fakat bana bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Marka böyle davranarak hem sadık bir müşterisini hem de gönüllü bir marka elçisini kaybetmiş oldu.
Sevgili Gamze S. Yanlış Ürün Gönderimi ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine DELLY ailesi olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. ANNALİFE GIDA KALİTE DEPARTMANI
Marka bana ulaştı öncelikle durumla ilgili samimi bir şekilde üzgün olduklarını, mailimin maalesef spam'e düştüğünü söylediler ve sorunu çözerek sipariş ettiğim ürünü bana bu hafta içinde ulaştıracaklarını bildirdiler ilgilerine çok teşekkür ediyorum markayı tavsiye etmeye devam edeceğim
Marka bana ürün gönderdi ama yine çilekli 🙃 Artık şaka yaptıklarını düşünüyorum
Ardı ardına birkaç aksaklık yaşansa da marka ben son seferinde gerek yok dememe rağmen bana yine de istediğim ürünü gönderdi. Ün birkaç tane ürünü iş arkadaşlarımla paylaştım onlar da bayıldı. Ayrıca beni arayarak ulaşan ve özürlerini ileten yetkili çok kibardı her şey için teşekkürler Delly
Telafi amaçlı bana da yanlış ürün gönderildi. İki kez ulaştım kendilerine. İlgileneceklerini söylediler ama geri dönüş yapılmadı. Hala beklemedeyiz.