Yetkisiz Garanti Talebi Ve Kişisel Bilgilerin Kötüye Kullanımı

11 Kasım 2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Alienware AW3225QF 32 inç 4K model bir monitör satın aldım. 28 Temmuz’da monitör arıza yaptı ve 29 Temmuz günü saat 13.00 civarında Dell ile iletişime geçtiğimde, benim adıma daha önce Nisan ayında bir talep açıldığını ve benim bilgilerim kullanılarak yeni monitör gönderildiğini öğrendim. Bu talebi benim açmadığım ve onay vermediğim tamamen benim dışımda gerçekleşti.

Dell ile yaptığım görüşmede, birilerinin nereden bulduğunu bilmediğim servis kodu görselini ve faturayı kullanarak talep oluşturduğunu, Dell’in ise normalde uygulaması gereken güvenlik adımlarını atladığını öğrendim. Şirket prosedürüne göre, monitörün arkasındaki servis kodu yanına tarih, isim ve soy isim yazılı bir kağıt konularak fotoğraf alınması gerekirken, sadece kod ve fatura üzerinden işlem yapılmış ve talep onaylanmış. Daha sonra sözde arızalı olduğu iddia edilen monitör Dell’in deposuna gittiğinde de hiçbir fiziksel kontrol yapılmadan doğrudan onaylanmış.

Bu süreçte hem kimlik bilgilerim hem de ürün hakkım kötüye kullanılmış durumda. Depoda kontrolü yapan kişi ile benim bilgilerimi kullanarak talep açan kişiler arasında bir bağlantı olabileceğini düşünüyorum, çünkü en ufak bir kontrol yapılsa bu usulsüzlük çok rahat ortaya çıkardı. Dell’den gelen e-postada da 229684894 numaralı dava kaydım bulunmaktadır.

Dell’den talebim, şu an arızalı olan kendi monitörümün garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesi ya da ücret iadesi yapılması ve garanti haklarımın kesintisiz şekilde devam ettirilmesidir. Ayrıca bu olayın nasıl gerçekleştiğine dair detaylı bir inceleme yapılmasını, güvenlik açığının kapatılmasını ve benim bilgilerim üzerinden bir daha bu şekilde talep oluşturulamayacağının tarafıma yazılı olarak güvence altına alınmasını istiyorum.

Bu olayın sadece Dell Türkiye ile sınırlı kalmaması gerektiğini, yaşanan güvenlik açığını Dell’in ana merkezine de ileteceğimi ve sürecin global düzeyde de takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.