Servis Süresi Aşıldı, Cihazımız Hâlâ Teslim Edilmedi!

Şirketimize ait Dell Vostro 5620 marka notebook, fan arızası sebebiyle 6 Kasım 2025 tarihinde BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A. Ş.’ye onarım için teslim edildi. 10 Kasım 2025 tarihinde, tarafımıza iletilen yedek parça teklifi için onay ve ödeme bilgisini BDH’a ilettik.

Servis formunda, servis hizmeti süresinin en fazla 20 iş günü olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 26. iş günü olmasına karşın cihazımız hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Bu süre boyunca hem e-posta hem de telefon ile defalarca bilgi almak istedik; ancak her seferinde yalnızca “yedek parça bekleniyor” cevabı verildi ve süreçle ilgili net bir açıklama ya da çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı.

Bu durum, hizmet anlayışının çok ötesine geçmiştir ve kurumsal bir firmanın bu şekilde belirsizlik yaratmasından son derece rahatsızız. Dell’in bu tür durumlar için daha etkin bir yetkili servis ağı oluşturması ve BDH’in de verdiği taahhüt sürelerine uyması gerektiğini düşünüyoruz.

Cihazımızın onarımının ivedilikle tamamlanarak tarafımıza acilen teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Umarız bu şikayet üzerinden süreç bir an önce çözüme kavuşur.