Garanti Sürecinde Çözülemeyen Sorunlar Ve Mağduriyet

Dell marka, G16 7630 model laptop bilgisayarımda cihazın şarjının %5'te sabit kalması ve ekranında ölü pikseller olması sebebiyle, cihazı satın aldığım Vatan Bilgisayar aracılığıyla BDH Bilişim'e gönderilmesi için garanti kapsamında onarılmak üzere 11.04.2025'te teslim ettim.
Ürünüm 16.04.2025'te BDH'ye ulaştı, incelendi ve ürün sorunları çözülmeden Vatan Bilgisayar'a geri gönderildi. Vatan Bilgisayar, sorunların çözülmediğini tespit edip tekrar BDH'ye ürünümü kargoladı ve bu taşıma esnasında ürünün arka kapağında bir hasar meydana geldi. BDH ürünü kabul etmeyip Vatan'a iade etti. Vatan Bilgisayar, üçüncü kez BDH'ye laptopumu gönderdi. Bu sefer BDH, aslında şarj probleminin şarj cihazında değil cihazın dahili bataryasından kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen, sadece şarj cihazını garanti kapsamında değiştirdiklerini; ancak ekran için 32 bin küsur TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Resmi servis sürecinin 20 iş gününü geçmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için Vatan Bilgisayar'a fatura tutarımın iadesini talep etmeme rağmen, firmadan "onay bekliyoruz" diyerek bir haftadır bekletiliyorum.