Garantili Bilgisayarda Menteşe Arızası: Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Dell Vostro 3520 model bilgisayarımın menteşesinde arıza oluştu. Cihazı satın alalı henüz 1 yıl oldu ve garantisi devam ediyor. Ayrıca, cihazın taksitli ödemesi halen devam etmekte olup, daha 2 ay boyunca taksit ödemem var. Arıza meydana gelir gelmez servisi aradım ve cihazı kutusu ve faturasıyla birlikte servise gönderdim. Cihazımda menteşe dışında hiçbir sorun yoktu; ısınma, temizlik veya başka bir problem yaşamadım, bilgisayarım sürekli evde ve temiz şekilde kullanıldı.

Servis tarafından bana menteşe arızasının kullanıcı hatası olduğu söylendi ve 6.500 TL ücret talep edildi. Ayrıca, menteşe dışında termal macun yenileme ve temizlik gibi işlemler de yapılacağı belirtildi. Oysa cihazda bu işlemleri gerektirecek hiçbir sorun bulunmamaktadır. Servisin bu yaklaşımını haksız buluyorum ve menteşe arızasının kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Bilgisayarımın kapağını her zamanki gibi kapatırken menteşe arızası oluştu; herhangi bir zorlama ya da düşme durumu yaşanmadı.

Ücret talebini kabul etmediğimi belirttim, bunun üzerine kargo ücreti de istediler. Her iki talebi de reddettim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim. Şikayetvar ve internet üzerinde yaptığım araştırmalarda, aynı menteşe arızasından mağdur olan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Dell gibi büyük bir firmanın, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir servisle çalışmasını da ayrıca üzücü buluyorum.

Talebim, cihazımın ücretsiz olarak onarılması veya ürün değişiminin sağlanması ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma güçlü bir özür iletilmesidir.