Dell Teknik Destek Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

Dell g16 7630 model laptopumla ilgili yaşadığım bir teknik destek sürecinde mağduriyet yaşadım. 30 Eylül ile 1 Ekim tarihleri arasında, garanti kapsamında olan cihazımın yüksek sesli çalışması nedeniyle Dell teknik destek ekibiyle iletişime geçtim. Uzaktan yapılan inceleme sonucunda, sorunun benden kaynaklandığı ve hatalı olduğum belirtildi. Ancak cihazı kendim incelediğimde, sorunun Dell tarafından içerisine yerleştirilen bir etiket nedeniyle oluştuğunu tespit ettim ve bu etiketi çıkardım. Buna rağmen, teknik destek ekibinin hatasını kabul etmemesi ve tarafıma herhangi bir özür ya da açıklama yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte, cihazı toplumsal alanlarda ve okulda kullanamadım, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Olay numaram: 216533830. Dell müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Dell’den, yaşadığım bu mağduriyetin kabul edilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.