Dell Sıfır Aldığım Monitörün Yerine Kullanılmış Ürün Gönderildi

Dell 24" G2422HS model monitörümde yaklaşık 2 haftadır bozuk görüntü (ekran problemi) yaşamaktayım. Ürünümün seri numarası CN-00GM7X-QDC00-1CU-0UTB-A00, servis etiketi HH07XJ3 ve ekspres servis kodu 38033594751’dir.

Sorunun başlamasıyla birlikte Dell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Uzaktan servis kapsamında arıza, fatura ve cihaz görsellerini talep ettiler. Sonrasında birebir değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bana gönderilen yeni ürünün kullanılmış ve yenilenmiş (refurbish) olduğu, üzerinde çizikler ve kullanım izleri bulunmasından ve Dell’in de bunu kabul etmesinden anlaşıldı.

Ben bu ürünü yenilenmiş ya da ikinci el olarak satın almadım. Faturalı ve sıfır olarak satın aldım. Dolayısıyla sıfır aldığım bir ürünün, herhangi bir sebeple başka biri tarafından kullanılmış, iade edilmiş veya yenilenmiş bir ürünle değiştirilmesi kabul edilemez. Bu durum, ürünün güvenilirliğini düşüren, müşteri olarak beni mağdur eden ve markanıza olan güveni ciddi şekilde sarsan bir uygulamadır. Yenilenmiş bir ürünü kabul etmem mümkün değildir. Bire bir değişim ifadesi, kapalı kutu, sıfır ürün anlamına gelir. Eğer aynı model temin edilemiyorsa, muadil ya da üst model bir ürün ile değişim yapılması beklenir.

Tarafıma gönderilen yenilenmiş ürünü kabul etmediğimi ve durumun yeniden değerlendirilerek sıfır, kapalı kutu ürün gönderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım. Sürecin garanti kapsamında, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde bir an önce çözümlenmesini rica ederim.

Ürünü Gaming Gen TR üzerinden satın aldım. Fatura bilgilerim: Fatura No: boa2023000025462, Fatura Tarihi: 27-05-2023. Garanti bitiş tarihi ise 27-05-2026’dır.