Garanti Sürecinde Çizik Ve Kullanılmış Monitör Mağduriyeti

Dell S2522HG marka monitörümde ekranda yukarıdan aşağıya bir çizgi oluştuğu için garantiye başvurdum. Müşteri hizmetleri yeni ürün göndereceklerini söyledi. Ürünün Türkiye'de şu anda satışı olmadığı için özellikle sordum: 'Ürün şu anda Türkiye'de sıfır olarak satışta değil, ne yapacaksınız?' Müşteri hizmetleri, 'Bu ürün varsa bu, yoksa üst modelini yollayacağız,' dedi. Kabul ettim ve ürün geldi. Benim monitörümü geri aldılar, yeni ürün verdiler. Ancak gelen ürün kullanılmış, her yerinde çizikler olan ve belli ki tamir görmüş bir üründü. Tekrar aradım, ürünün resimlerini yolladım. Mail ile dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında bana iade için mail göndermişler. Bu sabah ürünün fatura ücretini aldığım yere gidip para iadesi alabileceğim söylendi. 6200 TL'ye aldığım ürünün aynısı şu anda 15000 TL civarında. Bunu söylediğimde, 'Biz tamir görmüş ürün yollayabiliriz, isterseniz tekrar tamir görmüş ürün yollayalım ama o da aynı olur,' şeklinde bir yanıt aldım. Sıfır ürün gönderemeyeceklerini söylüyorlar. Dell markasına güvenerek bu ürünü aldım ama kimse Dell'e güvenip yola çıkmasın, sonra böyle mağdur oluyorsunuz. Benim gönderdiğim ürün, bana gelenden daha iyiydi; çizik ve paslanmış bir ürün geldi. En başta üst model göndereceklerini söylediklerinde, 'Kim dedi, kimle görüştünüz, tamam ileteceğim,' gibi cevaplar veriyorlar. Mağduriyetim çok büyük.