Dell G16 Ekran Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Dell G16 model laptopumda yaklaşık 15-20 gündür ekran titremesi ve sallanması sorunu yaşıyorum. Cihaz evdeki ikinci bilgisayar olduğu için sorunu yeni fark ettim. Ekran arızası her kullanımda ortaya çıkıyor ve kullanımı ciddi şekilde etkiliyor.

Sorunun çözümü için öncelikle sürücü ve sistem güncellemelerini denedim ancak herhangi bir düzelme olmadı. Ardından Dell teknik servisiyle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, cihazı görmeden üst yetkililere bağlandığını belirtti ve onlar da cihaz ayarlarından kaynaklandığını söylediler. Cihazı hiç görmeden bu şekilde hüküm vermeleri beni şaşırttı. Ekran renk testi istediler, onu da gönderdim; ancak ekran renk ayarıyla ilgili bir durum söz konusu değil, sorun tamamen ekranda titreme ve dalgalanma şeklinde. Yaklaşık 2 haftadır Dell ile mailleşiyoruz ve bu süreçte ilgisizlikleri had safhada. 2 haftadır bilgisayarı kullanamıyorum.

Cihazımın garantisi Kasım ayı sonuna kadar devam ediyor. Ürünü Gaming.com üzerinden satın aldım. Servis talep numaram: 213909956’dır. Ücretini ödemeyi kabul etmeme rağmen yerinde servis yönlendirilmedi ve garanti kapsamındaki hakkım olan yerinde servis hizmeti sağlanmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki yerinde servis hizmetinin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanmak üzere hukuki yollara başvurma sürecimi başlatmış bulunuyorum.