Kısa Ve Deforme Tezgah, Eksik Çekmece Parçası Ve Şirketin Tüketiciyi Suçlaması

Dekorex’in internet sitesinden Elsa serisi 180 cm aspiratör ve fırın modüllü siyah tezgahlı hazır mutfak satın aldım. 30.04.2026 tarihinde verdiğim 946mm6626S numaralı sipariş kapsamında gönderilen tezgah, İstanbul’dan 11 Mayıs 2026’da kargoya verilerek Muğla’ya ulaştı. Montaj aşamasında tezgahın deformeli olduğunu fark ettik.

İlk olarak firma, tezgahın 5 cm uzun gönderildiğini, kendi mobilyacımı çağırarak kestirmem gerektiğini iletti. Ancak sipariş verdiğim tarihte ürün açıklamasında alıcının kesim yapacağına dair hiçbir bilgi yoktu. Çağrı merkezi de telefonda tezgahın bilerek 5 cm uzun gönderildiğini, bunu benim kestirebileceğimi söyledi. Buna rağmen ürün açıklamalarında bu konuya dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması, satış anında tüketicinin eksik bilgilendirilmesine neden olmuştur.

Ben de bunun üzerine bir mobilyacı çağırdım. Mobilyacı, tezgahın defolu geldiğini, bu haliyle ayıplı mal olduğunu, değişim talep etmem gerektiğini belirtti. Bu görüşü Dekorex’e aktardığımda ise, evye açılacağı için zaten kestireceğim, mobilyacının bu işlemi de yapabileceği, ürünün bu şekilde kullanılması gerektiği söylendi. Ben evye yaptırmadan, tezgahı düz bir şekilde kullanmak istediğimi ifade etmeme rağmen, “kahve köşesi gibi bir amacı yok, ürün böyle kullanılmalı, demonte ürün alırken bunları bilmeniz gerekirdi, herhangi bir mağduriyetiniz yok” şeklinde, hem kurumsallıktan uzak hem de tüketiciyi suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaştım.

Ayrıca gönderilen mutfağın çekmece alt kısmı da eksikti, bunu sonradan göndereceklerini ilettiler. Kargo maliyetini gerekçe göstererek defolu tezgahın değişimini kabul etmeyip, tezgahı deformeli yerden kestirmem gerektiğini söylemeleri, ürünün eksiksiz ve ayıpsız teslim edilmesi sorumluluğunu tüketicinin üzerine yıkmaktadır. Eğer kesim ve benzeri işlemlerin alıcı tarafından yaptırılması bekleniyorsa, bunun açık ve net şekilde ürün açıklamasında belirtilmesi gerekirdi.

Ben, deformeli gelen tezgahın hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve eksik gönderilen çekmece alt parçasının da ayrıca, sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.