İade Hakkının Engellenmesi Ve Değişim Sürecindeki İletişim Sorunları

Deklara isimli Instagram butiğinden 25.12.2025 tarihinde bir ürün sipariş ettim, ürünüm 30.12.2025 saat 18.20’de teslim edildi. Gelen ürünün dikişleri ve genel kumaş kalitesi oldukça kötüydü ancak esas şikayetim ürün kalitesinden ziyade iade ve değişim süreciyle ilgili yaşadıklarım üzerine.

Ürünü teslim almamdan yaklaşık 1 saat sonra iade/değişim talebiyle kendilerine mesaj attım. Bana, iade almadıklarını, sadece 3 gün içinde değişim yaptıklarını söylediler. Türkiye’de tüketicinin iade hakkı varken böyle bir uygulama yapmaları zaten yanlış. Yine de süreci uzatmamak için değişimi kabul ettim ve fiyatı yaklaşık 1.700 TL olan başka bir ürünle değişmek istediğimi belirttim. Aradaki farkı (yaklaşık 800 TL) bana iade edebileceklerini söylediler. Madem para iadesi yapabiliyorlar, o halde ürünü tamamen iade almalarının ve 2.500 TL’nin tamamını geri göndermelerinin önünde hiçbir engel yokken, bu şekilde sadece bir kısmını iade ederek tüketiciyi mağdur ediyorlar.

Değişim talebini kabul etmeme rağmen bu kez de iletişim sorunu başladı. Ürünü satın almadan önce mesajlarıma çok hızlı dönen butik, iş değişim sürecine gelince adeta ortadan kayboldu. Mesajlara saatlerce, bazen hiç dönüş yapılmıyor, konuyla ilgilenilmiyor. Bugün 02.01.2026 ve 3 gündür değişim için ne bir kargo kodu ne de doğru düzgün bir adres bilgisi gönderdiler, sadece ismimi öğrendiler, süreçte hiçbir ilerleme yok. Ürün hâlâ bende duruyor, çünkü gönderebileceğim bir kargo kodu ya da net bir adres paylaşmadılar.

Ödemeyi Shopier üzerinden, internetten kredi kartı ile 2.500 TL olarak yaptım. Hem yasal olarak var olan iade hakkımın fiilen engellenmesinden hem de değişim sürecinde bu şekilde oyalanmamdan dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Ürünün tamamen iade alınmasını ve ödediğim 2.500 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tarz uygulamalarının da gözden geçirilmesini istiyorum.