to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Bilgisi Nedeniyle Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Trendyol üzerinden yaklaşık 7 ay önce iPhone 11 cihazım için Deji marka batarya satın aldım. Başlarda normal çalışırken son dönemlerde batarya süresi ciddi şekilde kısaldı ve telefon şarjı 2 saat içinde bitmeye başladığı için ürünü garantiye göndermek istedim.
Garanti için satıcıyla iletişime geçtiğimde bana Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo ile “Mucize Batarya Teknolojisi” alıcısına göndermemi söylediler ancak net bir adres bilgisi verilmedi. Özellikle kod ya da detaylı adres sorduğumda, “Mucize Batarya Teknolojisi olarak göndermeniz yeterli” denildi, ekstra bir bilgi paylaşılmadı. Ben de verilen bilgiye güvenerek ürünü dün Bursa’dan kargoya verdim.
Kargo takibini kontrol ettiğimde gönderimin İstanbul tarafına gittiğini ve “teslim edilemedi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Satıcıya tekrar yazdığımda ise bu kez asıl merkezin Konya olduğunu, ürünü oraya göndermem gerektiğini söylediler. En başta açıkça Konya adresi ve gönderim detayları paylaşılsaydı hem zaman hem de emek kaybı yaşamayacaktım.
Yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildim, şu an hem kargo süreciyle hem de garantiye gidecek bataryayı yeniden hazırlama ve bekleme süreciyle ben uğraşıyorum. Deji / satıcı tarafından bataryanın garanti kapsamında incelenerek arızalıysa değişimin yapılmasını ve yanlış yönlendirme nedeniyle ortaya çıkan kargo ücretlerinin de karşılanmasını talep ediyorum. Müşteriye net bir adres ve gönderim bilgisi verilmemesi nedeniyle yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Mert Bey, Deji marka batarya ile ilgili yaşadığınız sorun ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür diler, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini anladığımızı belirtmek isteriz. Bataryanızın şarj süresinin ciddi şekilde kısalması ve kargonun hatalı bir adrese yönlendirilmesi, kesinlikle beklentilerinizin altında bir hizmet deneyimi yaratmıştır. Garanti kapsamında bataryanızın incelenerek arızalı bulunması halinde yeni bir batarya ile değişimini sağlayacağız. Aras Kargo anlaşma kodu: 171 644 431 10 56 Yurtiçi Kargo anlaşma kodu: 362 726 170 Lütfen bataryanızı **Aras Kargo** ya da **Yurtiçi Kargo** aracılığıyla gönderiniz. Gönderim sırasında kargo takip numaranızı bizimle paylaşmanız, sürecin hızlı bir şekilde takip edilmesini sağlayacaktır. *Sürecin hızlanması adına, sipariş bilgilerinizi iletirseniz size bugün yeni ürününüzün gönderimini yapmak isteriz.* Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşması için ekibimiz hâlihazırda gerekli kontrolleri yapıyor. Herhangi bir sorunuz olursa, buradan yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız ve sabrınız için minnettarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sipariş bilgilerimden kastınız adresimi
Merhaba Mert Bey, Sipariş numaranızı rica ediyoruz.
Teşekkür ederiz. Yeni ürününüz bugün kargoya teslim edilecektir. Saygılarımızla
Merhabalar, Yurtiçi Kargo takip numaranız: 712091265023 Saygılarımızla
Merhabalar yeni batarya elime ulaştı öncelikle Teşekkür ederim ama İstanbul'a olarak yollanan geri iade bataryası tarafıma geri yollandı ve ödeme isteniyor şu an bunun için ne yapmalıyım size tekrar Konya'ya yollamak için
Merhabalar, Ürünün sorunsuz ulaşmasına çok sevindik. Elinizdeki ürünü ileteceğimiz kargo kodlarıyla ücretsiz olarak bize gönderebilirsiniz. Aras Kargo anlaşma kodu: 171 644 431 10 56 Yurtiçi Kargo anlaşma kodu: 362 726 170 Saygılarımızla
Merhaba Mert Bey, Satış sonrası hizmetimizden memnun kaldıysanız eğer şikayetinizi kaldırırsanız çok seviniriz 😊 Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
