to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Bilgilendirme Yokluğu Ve Stok Yanıltması
15.10.2026 tarihinde Deichmann web sitesinden Nike Dri-Fit Club metal Swoosh yeşil renk şapkayı 1.199,99 TL ödeyerek satın aldım. İki gün boyunca siparişimin kargolanmasını beklerken, 16.10.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin keyfi şekilde iptal edildiğini gördüm. Ne arandım ne de öncesinde bir uyarı maili aldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, mağazalarda stok olduğunu ancak depoda stok kalmadığı için siparişimin iptal edildiğini, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını ve bankaya iade talebi iletildiğini söylediler. Hem sitede satışa açık görünen ürünü satıp parayı çekmeleri, hem de ardından bu şekilde “kusura bakmayın, yapacak bir şey yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni son derece mağdur ve değersiz hissettirdi.
Ben Elazığ’da yaşıyorum ve Park 23 AVM’deki mağazaya da bizzat gittim. Müşteri temsilcisi telefonda bu mağazada stok olduğunu söyleyip beni oraya yönlendirdi, fakat mağazada ürün yoktu. Yani hem stok bilgisi yanlış verildi hem de çözüm sunulmadan sorumluluk üzerinden atıldı.
Online’da satışı açık olan bir ürünü satın aldıktan sonra, “depoda yokmuş” denilerek iptal edilmesini ve müşteriye hiçbir alternatif sunulmamasını kabul etmiyorum. Ben bu ürünü yasal olarak hakkım olan şekilde, online’da satın aldığım fiyattan bana temin edilmesini istiyorum. Ellerinde fiziksel stok yoksa da, başka mağazadan temin ederek ya da eşdeğer bir çözüm sunarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan 16.10.2026 tarihinde telefon ile yapılmıştır. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Ne bilgilendirmesi müşteri hizmetleri ya da ana merkezden kimse beni aramadı neden böyle diyorsunuz en son ben müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana soyledıklerınıde buraya yazdım bana geri dönüş kesinlikle olmadı ben bu kadar ilgisizlik görmedim kesinlikle bir de iletişime geçtik diyorsunuz yapmayın :)
Ben hayatımda böyle bir firma görmedim ürün alıyorsunuz kafalarına göre iptal ediyorlar sonra müşteri hizmetleri kusura bakmayın stok hatası diyor yanlış yanlış bilgi veriyor eee bana ürünümü yollayın deyince yapamayız online mağazamı farklı normal mağazalarımız farklı stok çekemeyiz ürün tedarik edemeyiz deniliyor madem ürün elinizde yok neden insanlarla dalga geçiyorsunuz bir de buraya müşteriyle iletişime geçtik deyip doğru bilgi vermiyorsunuz ne zaman arandım kim aradı beni kimse
