QR Ödemesi Sonrası Çift Ödeme Ve İade Eksikliği

17 Temmuz’da İstanbul Avcılar Pelikan AVM’deki Deichmann şubesinden bir çift sandalet satın aldım. Ödemeyi QR ile yapıp yapamayacağımı sorduğumda, kasadaki görevli mümkün olduğunu söyleyince QR kodunu okutarak 1.800,99 TL tutarında ödemeyi gerçekleştirdim. Banka hesabımdan işlem hemen çekildi, ancak POS cihazında hata verdiği ve işlemin tamamlanmadığı söylendi; ürünü bu ödeme ile veremeyeceklerini, bu tutarın tarafıma iade edileceğini belirttiler.

Ürünü alabilmek için bu kez nakit ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve aynı ürün için iki kez ödeme yapmış oldum. Aradan zaman geçmesine rağmen iade hesabıma düşmeyince bankamı aradım ve QR ile çekilen bu tutar için herhangi bir iade isteği oluşturulmadığını öğrendim. Bunun üzerine Pelikan AVM Deichmann şubesini iki kez arayarak durumu anlattım, iadenin gerçekleşmediğini söyledim, ancak ne iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Hem maddi olarak mağdur edildim hem de iletişim ve ilgi anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. QR ile çekilen 1.800,99 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili şube ve ödeme süreçlerinin incelenmesini rica ediyorum.