to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada Defolu Ayakkabılar İçin Değişim Talebim Reddedildi
Ankara Kızılay AVM Deichmann şubenizden mart ayında biri Puma marka, diğeri Deichmann’ın kendi markası olmak üzere iki çift spor ayakkabı satın aldım. Puma marka ayakkabıda yaklaşık bir ay içinde dikişlerinden açılma oldu. Kendi markanız olan ayakkabıda ise hem yan kısımlarda açılma meydana geldi hem de ayakkabının arka kısmı ayağımı ciddi şekilde yara yaptı.
Bu sorunlar ortaya çıktıktan sonra ayakkabıları mağazanıza götürerek inceleme ve değişim talebinde bulundum. Ürünler incelendikten sonra tarafıma ret cevabı verildi ve değişim yapılmadı.
Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran ayakkabılarda üretim kaynaklı problem olduğunu düşündüğüm için, her iki ayakkabımın da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Deichmann’dan Ankara Kızılay AVM şubesinden aldığım spor ayakkabı, daha bir ay dolmadan açılma ve yırtılma yapmaya başladı. Ürünü altı ay garanti kapsamında sattıkları için mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum.
Yapılan inceleme sonucunda sorunun üretimden kaynaklı olmadığı söylenerek değişim talebim reddedildi. Üstelik yırtık ayakkabıları da mağazadan geri almam istendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben ayakkabıyı altı ay garantili olarak aldım ve normal kullanımda bu kadar kısa sürede açılıp yırtılması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün garanti kapsamında tekrar değerlendirilerek ayıplı ürün olarak görülmesini ve ayakkabılarımın değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
