Kısa Sürede Yırtılan Adidas Ayakkabıya Değişim Talebim Reddedildi

Mayıs 2025’te Ankara Batıkent Atlantis AVM Deichmann mağazasından Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece günlük kullanımda, herhangi bir aşırı yüklenme veya spor yapmadan kullandım. Ancak 2-3 ay gibi kısa bir sürede ayakkabının ön yan kısmında yırtılmalar ve amblemlerinde açılmalar meydana geldi.

Bu sorun nedeniyle ayakkabıyı toplamda 4 kez garantiye gönderdim. Her seferinde aynı şikayetle başvurmama rağmen, ilk başta ücretsiz tamirat teklif edildi; ben ise 3500 TL verip yeni aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede tamire ihtiyaç duymasını kabul etmedim ve değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleri, daha sonra “tüketici hatası” diyerek talebimi reddettiler. İletişim sırasında da mağazanın standart cevaplarıyla karşılaştım, çözüm sunulmadı.

Ayakkabının garanti kapsamında olmasına ve sadece günlük kullanımda kullanılmasına rağmen sürekli olarak tüketici hatası denilerek değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Benim beklentim, ürünün yenisiyle değiştirilmesi. Ücret iadesi ya da tamirat istemiyorum; aldığım ürünün arkasında durulmasını istiyorum.

İnceleme fiş numaram: 736478. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.