Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabı Ve Sürekli Kullanıcı Hatası Yanıtı

Bursa Kent Meydanı Deichmann mağazasından yaklaşık 3-4 ay önce Adidas AID8760 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının garantisi olmasına rağmen, henüz ikinci ay dolmadan üst file kısmında yırtılma ve yan taraflarında açılmalar meydana geldi. Başta sorun küçükken kullanmaya devam ettim; ancak zamanla yırtık ve açılmalar iyice büyüdü ve yaklaşık üçüncü ayda ayakkabı giyilemeyecek hale geldi.

Ayakkabıyı toplamda üç kez incelemeye gönderdiler ve her seferinde aynı cevabı vererek kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Deichmann ile hem mağazada yüz yüze hem de telefon üzerinden defalarca görüştüm; ancak ısrarla hatanın bende olduğunu, ürünü fabrikaya gönderdiklerini ve yanıtın bu şekilde geldiğini ifade ettiler. 3.500 TL civarında ödeme yaptığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi beni mağdur etti.

Fatura ve belgelerim elimde mevcuttur. Ürünün tekrar tarafsız ve detaylı biçimde incelenmesini, ayıplı olduğu kabul edilerek ücret iadesi ya da en azından değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.