Kısa Sürede Deri Soyulması Ve Üretim Hatası Görmezden Gelinen Ayakkabı

Deichmann İzmir Hilltown mağazasından 13.06.2026 tarihinde, 1.799,99 TL ödeyerek Catwalk marka bordo, arkası açık topuklu ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir kez, yaklaşık 5 saatlik kısa bir kullanımda giydim. Eve geldiğimde sol tekin ön kısmında ve sağ tekin topuk kısmında deride soyulmalar ve hasarlar oluştuğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede, bu fiyattaki bir ayakkabının bu şekilde deforme olması kabul edilebilir bir durum değil.

03.07.2026 tarihinde ürünü Deichmann İzmir Hilltown mağazasına inceleme için teslim ettim ve tarafıma “İnceleme / Tadilat Fişi” düzenlendi. 13 Temmuz tarihli inceleme sonucunda “üretimsel hata yoktur” şeklinde bir yazı yazılmış olmasına rağmen, bana bu sonuç yaklaşık bir ay sonra, 12 Ağustos’ta SMS ile bildirildi. Mesajda “incelemeye bıraktığınız üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilememiştir, talebinize olumlu yanıt veremiyoruz, ürünü mağazamızdan inceleme fişiniz ile teslim alabilirsiniz, başvuru tarihinizden itibaren 90 gün içinde alınmayan ürünler imhaya gönderilecektir” ifadeleri yer alıyordu. Ayrıca elime geçen belgelerde “Değerli müşterimiz, 1 ay içinde teslim alınmayan ürünlerden firmamız sorumlu değildir” şeklinde bir not da bulunuyor. Hem bu notlar hem de geç bilgilendirme, müşteri olarak kendimi baskı altına alınmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Ayakkabıyı sadece bir kez, normal koşullarda kullanmama rağmen bu kadar belirgin soyulma ve hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini, aynı zamanda süreç boyunca sergilenen yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün bu kısa sürede bu hale gelmesini üretim ve kalite kaynaklı bir sorun olarak görüyorum ve aynı ürünü tekrar almak istemiyorum.

Deichmann’ın inceleme kararını yeniden gözden geçirerek, ayakkabı bedelinin para iadesi şeklinde tarafıma ödenmesini ya da en azından aynı ürün olmamak kaydıyla tutar karşılığında kullanılabilecek bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Fatura ve inceleme fişi gibi tüm belgeler elimde mevcut olup, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.