Deichmann’da Defolu Botlar Ve Çözüm Bulamayan Mağduriyet

Deichmann mağazasından özel gereksinimli çocuğum için bir bot satın aldım. Ürün, yaklaşık 1 ay dolmadan, ön uç kısımlarında oluşan deformasyon nedeniyle mağazaya ürün incelemesi için gönderildi.

İnceleme sürecinin uzun sürmesi ve yoğun kar yağışı nedeniyle çocuğumun botsuz kalmaması adına, durumu hem e-posta yoluyla hem de telefonla defalarca ilettim. Değişim ya da iade talep ettim. Mağazada aynı ürün bulunmadığı için iade işlemi yapıldı.

Sonrasında mağduriyet yaşamamak adına, aynı ürüne benzer başka bir modeli Deichmann web sitesi üzerinden sipariş ettim. Ancak bu ürün de defolu çıktı ve tekrar iade etmek zorunda kaldım.

Bunun üzerine tekrar ilk aldığım modelden mağaza üzerinden sipariş verildi. Ürün elime ulaştığında ne yazık ki o da defolu çıktı ve tekrar iade edildi.

Süreç daha da uzamasın, çocuğum en azından geçici olarak bu kez mağaza içerisinden bir çizme siparişi verdim. Ancak inanılması güç bir şekilde bu ürün de defolu çıktı.

Özel durumu olan bir çocuk için bu sürecin bu kadar dikkatsiz, özensiz ve çözümsüz yürütülmesi kabul edilemez. Yaşadığım bu deneyim, Deichmann markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Asla ve asla bir daha alışveriş yapmayacağım.

Bu noktada gerçekten merak ediyorum:
Bu yaşattığınız mağduriyeti nasıl telafi etmeyi düşünüyorsunuz?