to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Düzce Mağazasında Çocuk Botunun Çırt Çırt Sorunu Ve Kaba Yaklaşım
30.09.2025 tarihinde Deichmann Düzce mağazasından Victory çocuk botu satın aldım. Botu 7 yaşında, özel gereksinimli çocuğum için aldım, kendisi ayakkabısını kendi giyip çıkaramıyor, bu işlemleri biz yapıyoruz. Ürüne 1.500 TL ödedim, ayrıca 140 TL de koruma paketi yaptırdım. Buna rağmen ayakkabının cırt cırtları kısa sürede kabardı ve tutmaz hale geldi. Çocuk sadece sabah okula gidip akşam eve gelirken giydi, son 15 gündür bu sorun belirgin şekilde yaşanıyor.
Ayakkabıyı 19.12.2025 tarihinde incelenmesi için Düzce mağazasına bıraktım, 22.12.2025 tarihinde ise kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri dönüş yapıldı. Ne incelemenin içeriğiyle ilgili detaylı bir açıklama yapıldı ne de yapıcı bir çözüm sunuldu. Mağazada ilgilenen personel oldukça ilgisiz ve kaba davrandı, “bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok” diyerek adeta başlarından savdılar. Özellikle küçük ve özel bir çocuk için alınan bir üründe hem ürün kalitesi hem de mağaza yaklaşımı beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Bu süreçte öncelikle saygılı ve ilgili bir yaklaşım, ardından ise en azından tadilatla çözüm üretilmesini beklerdim. Gerekirse ürünün ücretsiz tadilatının yapılmasını, mümkün değilse değişim ya da uygun bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 cumartesi 09:00 – 14:00 saatleri arasında bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Hemen geri dönüş yapıldı değişim yapılacağı söylendi ilgilerinden dolayı teşekkürler
