Deichmann'da Ayıplı Ayakkabı İçin Fiyat Farkı Talebi Reddedildi

Deichmann Ankara Ankamall mağazasından 30.07.2025 tarihinde 2.499,99 TL bedelle, kredi kartı ile Nike Air Monarch model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece birkaç ay kullanmama rağmen sağ ayağımdaki serçe parmağımı yara yaparak acıtmaya ve ayakkabıyı sağlıklı şekilde kullanmama engel olmaya başladı.

Bu nedenle ayakkabıyı mağazaya götürdüm ve ürün iki defa incelenmesine rağmen her seferinde ret kararı verildi. Bunun üzerine ayakkabıyı geri alarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti, 24.02.2026 tarihli kararıyla ürünün ayıplı olduğuna ve ayakkabının değiştirilmesi veya bedel iadesi yapılmasına hükmetti.

Hakem Heyeti kararının ardından 09.03.2026 tarihinde Kızılay'daki mağazaya gittiğimde, 6 ay önce 2.499,99 TL’ye aldığım ayakkabının mağazada güncel olarak 4.099 TL’ye (yaklaşık 4.100 TL) satıldığını gördüm. Ancak mağaza, aynı modelin aynı renginin stokta hiçbir yerde olmadığını söyleyerek, farklı renk Nike Air Monarch ya da başka bir ayakkabı almam halinde ürünü hâlâ 2.499,99 TL üzerinden sayacaklarını ve aradaki farkı ödemem gerektiğini iletti. Yani ya yaklaşık iki katına çıkan güncel fiyat üzerinden üzerini ödeme yapmam, ya da yine 2.499,99 TL üzerinden eski bedel iadesini kabul etmem gerektiği söylendi. Ben kabul etmeyerek şikayet var üzerinden şikayetimi bildirdim.

Bu süreçte Deichmann müşteri hizmetleri tarafından da arandım ve bana mağazada 4.100 TL’ye satılan ayakkabı için 3.500 TL teklif edildi. Bu durumda ayakkabının yenisini ya da başka bir ayakkabıyı almak istediğimde yine cebimden para çıkacağı, adeta “masrafın yarısı sizden, yarısı bizden” denmek istendiği izlenimi oluştu. Ortada Tüketici Hakem Heyeti tarafından da tespit edilmiş ayıplı bir ürün söz konusu iken, bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin ayıplı ürün hakkında değiştirme veya bedel iadesi yönündeki kararına rağmen, ürünün güncel satış fiyatı bu kadar artmışken benden tekrar ciddi bir fark istenmesini ve bedel iadesinin yalnızca eski fiyat üzerinden yapılmasını tüketici açısından mağduriyet olarak görüyorum. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, ayıplı ürünümle ilgili güncel fiyat dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini, aldığım ayakkabının güncel fiyatı olan 4.100 TL üzerinden değişim yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.