to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann'da Ayıplı Ayakkabı İçin Fiyat Farkı Talebi Reddedildi
Deichmann Ankara Kızılay AVM içi mağazasından 30.07.2025 tarihinde 2.499,99 TL bedelle, kredi kartı ile Nike Air Monarch model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece birkaç ay kullanmama rağmen sağ ayağımdaki serçe parmağımı yara yaparak acıtmaya ve ayakkabıyı sağlıklı şekilde kullanmama engel olmaya başladı.
Bunun üzerine ayakkabıyı mağazaya götürdüm; ürün iki defa incelenmesine rağmen her seferinde ret kararı verildi. Ben de bunun üzerine ayakkabıyı geri alarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti, 24.02.2026 tarihli kararıyla ürünün ayıplı olduğuna, ayakkabının değiştirilmesi veya bedel iadesi yapılmasına hükmetti.
Karar sonrasında, 09.03.2026 tarihinde aynı mağazaya gittiğimde, 6 ay önce 2.499,99 TL’ye aldığım ayakkabının mağazada güncel olarak 4.099 TL’ye satıldığını gördüm. Ancak mağaza, aynı modelin aynı renginin stokta olmadığını söyleyerek, farklı renk Nike Air Monarch ya da başka bir ayakkabı almam halinde benim ürünü hâlâ 2.499,99 TL üzerinden sayıp aradaki farkı ödememi istedi. Yani ya yaklaşık iki katına çıkan güncel fiyat üzerinden üzerini ödeme yapmam, ya da yine 2.499,99 TL üzerinden eski bedel iadesini kabul etmem gerektiği söylendi.
Tüketici Hakem Heyeti’nin ayıplı ürün hakkında değiştirme veya bedel iadesi yönündeki kararına rağmen, ürünün güncel satış fiyatı bu kadar artmışken benden tekrar ciddi bir fark istenmesini ve bedel iadesinin yalnızca eski fiyat üzerinden yapılmasını tüketici açısından mağduriyet olarak görüyorum. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, ayıplı ürünümle ilgili güncel fiyat dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Deichmann Ankara Ankamall mağazasından 30.07.2025 tarihinde 2.499,99 TL bedelle, kredi kartı ile Nike Air Monarch model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece birkaç ay kullanmama rağmen sağ ayağımdaki serçe parmağımı yara yaparak acıtmaya ve ayakkabıyı sağlıklı şekilde kullanmama engel olmaya başladı.
Bu nedenle ayakkabıyı mağazaya götürdüm ve ürün iki defa incelenmesine rağmen her seferinde ret kararı verildi. Bunun üzerine ayakkabıyı geri alarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti, 24.02.2026 tarihli kararıyla ürünün ayıplı olduğuna ve ayakkabının değiştirilmesi veya bedel iadesi yapılmasına hükmetti.
Hakem Heyeti kararının ardından 09.03.2026 tarihinde Kızılay'daki mağazaya gittiğimde, 6 ay önce 2.499,99 TL’ye aldığım ayakkabının mağazada güncel olarak 4.099 TL’ye (yaklaşık 4.100 TL) satıldığını gördüm. Ancak mağaza, aynı modelin aynı renginin stokta hiçbir yerde olmadığını söyleyerek, farklı renk Nike Air Monarch ya da başka bir ayakkabı almam halinde ürünü hâlâ 2.499,99 TL üzerinden sayacaklarını ve aradaki farkı ödemem gerektiğini iletti. Yani ya yaklaşık iki katına çıkan güncel fiyat üzerinden üzerini ödeme yapmam, ya da yine 2.499,99 TL üzerinden eski bedel iadesini kabul etmem gerektiği söylendi. Ben kabul etmeyerek şikayet var üzerinden şikayetimi bildirdim.
Bu süreçte Deichmann müşteri hizmetleri tarafından da arandım ve bana mağazada 4.100 TL’ye satılan ayakkabı için 3.500 TL teklif edildi. Bu durumda ayakkabının yenisini ya da başka bir ayakkabıyı almak istediğimde yine cebimden para çıkacağı, adeta “masrafın yarısı sizden, yarısı bizden” denmek istendiği izlenimi oluştu. Ortada Tüketici Hakem Heyeti tarafından da tespit edilmiş ayıplı bir ürün söz konusu iken, bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin ayıplı ürün hakkında değiştirme veya bedel iadesi yönündeki kararına rağmen, ürünün güncel satış fiyatı bu kadar artmışken benden tekrar ciddi bir fark istenmesini ve bedel iadesinin yalnızca eski fiyat üzerinden yapılmasını tüketici açısından mağduriyet olarak görüyorum. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, ayıplı ürünümle ilgili güncel fiyat dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini, aldığım ayakkabının güncel fiyatı olan 4.100 TL üzerinden değişim yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 cumartesi 09:00 – 14:00 saatleri arasında bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana 4100 liraya sattıkları ayakkabıya 3500 lira teklif edildi. Yani ayakkabının yenisini ya da başka ayakkabıyı almak için yine müşteri olarak cebimden para çıkacak herhalde masrafın yarısı sizden yarısı bizden denmek isteniyor. Bunu kabul etmiyorum. Ortada bir kusur var ise firma bunu halletmeli ve benim mağduriyetimi gidererek aldığım ayakkabının güncel fiyatından yani 4100 liradan değişiklik yapmamı sağlamalıdır.
