to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Terracity Mağazasında Ayakkabı Değişimi Ve Personel Davranışları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Antalya Terracity Deichmann mağazanızdan 08.12.2025 tarihinde Catwalk 1-11045741 model 40 numara ayakkabıyı 2.299,99 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Mağazada yeterince deneme fırsatım olmadığı için, daha sonra evde detaylı denediğimde ayakkabının ayak parmaklarımı sıktığını fark ettim.
Bunun üzerine, 21.12.2025 tarihinde aynı mağazaya giderek 41 numara ile değişim talebinde bulundum. Ayakkabıyı dışarıda giymediğimi, sadece deneme amaçlı kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, satış personeli ayakkabının ezilmiş olduğunu söyleyerek değişimi reddetti. Üstelik diğer müşterilerin içinde alaycı, gergin ve sinirli bir tavır sergilemesi beni hem mağdur etti hem de rahatsız etti.
Mağaza müdürü M****** Bey ile görüştüğümde ise, sorunumun çözülmesi için yaklaşık 1 saat boyunca mağazada bekletildim ve buna rağmen herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Yarım saatlik kapalı ortam denemesinde topuğu bu kadar çabuk bozulan bir ayakkabının ya kalite sorunu vardır ya da bu gerekçe gösterilerek müşteri mağdur edilmektedir. Kasada sorumlu olan S**** Hanım ile de görüştüm, ancak buna rağmen değişim yapılmadı.
Ayakkabının 41 numara ile değiştirilmesini ve personel davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
