to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Sandaletinde Kısa Sürede Su Birikmesi Ve Yara Açması
24.07.2026 tarihinde İzmir Optimum Deichmann mağazasından, beğenerek ve severek 1.899 TL ödeyerek bir sandalet satın aldım. Ancak ürünü toplamda yalnızca yaklaşık 1 saat kadar kullandım ve bu kısa sürede ayak tabanımda su toplaması, sandaletin temas ettiği yan bölgelerde de yara oluşması nedeniyle ciddi bir rahatsızlık yaşadım. Gönderdiğim görsellerde sandalet ayağımdadayken bu sorunun nasıl ortaya çıktığı ve topuğumdaki yaranın durumu net biçimde görülebilmektedir.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine ürünü iki kez incelemeye gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da üründe herhangi bir kusur bulunmadığı tarafıma iletildi. İnceleme sonucuna elbette saygı duyuyorum, ancak müşteri olarak yaşadığım fiziksel rahatsızlığın ve mağduriyetin hiçbir şekilde dikkate alınmamasını kabul etmekte zorlanıyorum. Sadece yaklaşık 1 saat giyilen bir sandaletin ayak tabanında su toplaması ve yanlarda yara yapması, benim açımdan açık bir kullanım sorunudur.
Mağaza ile yaptığım görüşmede bana, “Bu ayakkabı tarzı size uygun olmayabilir, ancak başka bir müşteriye uygun olabilir.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu yaklaşımı hem talihsiz hem de müşteri memnuniyeti açısından yetersiz buluyorum. Ben bir ayakkabının tarz olarak bana uyup uymamasını değil, çok kısa bir kullanımda dahi bu derece rahatsızlık ve yara yapmasını dile getiriyorum. Yaşadığım fiziksel rahatsızlığın “başka bir müşteriye uygun olabilir” ifadesiyle geçiştirilmesi, mağduriyetime hiçbir çözüm sunmuyor.
Ürünü aslında severek ve güvenerek almıştım, ama şu an kullanamadığım bir ürün için ödediğim bedeli resmen boşa gitmiş gibi hissediyorum. Özellikle kurumsal ve uluslararası bir marka olan Deichmann’dan, müşterisini yalnızca “üründe kusur bulunamadı” cevabıyla baş başa bırakmamasını beklerdim. Müşteri memnuniyeti ve markaya duyulan güven, yalnızca teknik inceleme sonuçlarından ibaret olmamalı; müşterinin yaşadığı somut rahatsızlık ve hissettiği mağduriyet de dikkate alınmalıdır.
Ben ürünü hâlâ severek aldığım bir ürün olarak görüyorum, ancak bu süreçte Deichmann’a olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Talebim yalnızca ödediğim bedelin iadesi değil; aynı zamanda müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsendiğini görmek. Deichmann’dan bu sandaletle ilgili olarak değişim, iade veya makul bir alternatif çözüm sunarak yaşadığım mağduriyeti gidermesini rica ediyorum.
. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan 19.08.2026 tarihinde telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Yani ürünü çöpe mi atmalıyım
Merhaba, Tarafıma yapılan dönüş için teşekkür ederim ancak verilen cevabı yeterli bulmadığımı belirtmek isterim. Üründe üretim kaynaklı hata bulunmaması, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmaması anlamına gelmemelidir. Ayrıca mağaza personelinin “Bu ayakkabı tarzı size uygun olmayabilir, başka bir müşteriye uygun olabilir.” şeklindeki yaklaşımını da müşteri memnuniyeti açısından uygun bulmuyorum. Açıkçası Deichmann gibi kurumsal bir markanın, müşterisinin yaşadığı mağduriyet karşısında bu kadar yüzeysel ve standart bir cevap vermesi hayal kırıklığı yaratmıştır. Sonuç olarak, sizden daha müşteri odaklı ve çözüm üreten bir yaklaşım beklememin de başlı başına bir hata olduğunu anlamış bulunuyorum.
