Deichmann Puma Ayakkabısının Burun Çatlaması Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi

25.11.2023 tarihinde Deichmann’dan Puma marka, 8204147 numaralı, 36 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı haftada birkaç kez, normal günlük kullanımda giymeme rağmen, yaklaşık dört ay içinde ayakkabının burun kısmında çatlama ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için Sefaköy Armoni Park şubesine teslim ettim.

Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, ürünün yüksek ısıya maruz kaldığı ve kullanıcı kaynaklı hasar oluştuğu söylenerek talebimin hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından olumsuz sonuçlandırıldığı bildirildi. 23 Mart’ta inceleme sonucu iletildi, 31 Mart’ta mağaza üzerinden tekrar bilgi verildi ve 01.04’te müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında 02.04’te kesin geri dönüş sağlandı. Ben ayakkabıyı olağan şartlarda ve dikkatli bir şekilde kullandım, yüksek ısıya maruz bırakmadım ve dört aylık bir ayakkabının bu şekilde burun kısmından çatlamasını ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için talebimin reddedilmesinin tekrar gözden geçirilmesini, ayakkabının aynı ürünle yenisiyle değiştirilmesini veya ürün değişimi/değerinde iade işlemi yapılmasını talep ediyorum.