Deichmann Puma Ayakkabısında 4 Ayda Soyulma, Yıkandı İddiası Ve Garanti Reddi

Forum Bornova Deichmann mağazasından 08.09.2025 tarihinde yeğenime Puma marka spor ayakkabı aldım. Sadece 4 aylık kullanım sonunda ayakkabının yan kısımlarında soyulmalar ve açılmalar oluştu. Ürün, garantili ve kaliteli olduğu söylenerek satılmış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı incelemeye gönderdiler ve ilk gelen sonuçta “makinede yıkanmış” denilerek talebim reddedildi. Ayakkabının kesinlikle makinede yıkanmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu şekilde bir gerekçe sunuldu. Bunun üzerine, bu gerekçeyi kabul etmediğim için ikinci kez incelemeye gönderildi fakat yine aynı şekilde red kararı verildi.

Yeğenim 13 yaşında ve ayakkabıyı günlük, normal kullanım için kullanıyordu, üstelik tek kullandığı ayakkabı da değil; günlük hayatında birden fazla ayakkabısı var, maç için kullandığı spor ayakkabıları da ayrı. Yani üründe oluşan bu hasar yoğun, kötü kullanım nedeniyle değil, tamamen ürünle ilgili bir sorun gibi görünüyor. Mağazada bir hanımefendi ilgilendi fakat ismini hatırlamıyorum; sadece “makinede yıkanmış, red gelmiş” denilerek süreç kapatıldı, herhangi bir iade veya değişim seçeneği sunulmadı. Şu anda ayakkabı mağazada kaldı.

Ben bu süreçte müşteriye hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını, yüksek bedelli ve markalı bir ürün için bu kadar kısa sürede yaşanan sorunun tamamen kullanıcıya mal edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün arkasında durulmasını, ayakkabının değiştirilmesini ya da ücret iadesi gibi olumlu bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Kalitesine ve garantisine güvenerek aldığım bir ürünün 4 ayda bu hale gelmesi ve üstüne iki kez “yıkandı” denilerek reddedilmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.